Cómo pueden las clínicas hacer marketing en Instagram sin saltarse las normas

Empieza por tus normas

La publicidad médica y estética está regulada casi en todas partes, y las normas se fijan a nivel local. En Dubái, la Dubai Health Authority publica estándares para la publicidad médica en redes sociales; los demás emiratos tienen sus propias autoridades sanitarias. En Estados Unidos, la Federal Trade Commission exige que las afirmaciones de salud estén respaldadas por pruebas y que las recomendaciones reflejen experiencias reales. Israel, el Reino Unido y los países de la UE tienen sus propios reguladores sanitarios y de publicidad.

Lee el estándar que se aplica a tu licencia y ten un resumen de una página de lo que significa para tus publicaciones. Las normas de la plataforma se suman a eso: las políticas publicitarias de Meta restringen algunos contenidos de salud y apariencia física en los anuncios, incluidas ciertas imágenes de antes y después.

Trata las imágenes de antes y después con mucho cuidado

Las fotos de antes y después son el contenido más regulado que puede publicar una clínica. Donde se permiten, los reguladores suelen exigir que muestren al mismo paciente, fotografiado en las mismas condiciones, sin retoques y con su consentimiento por escrito. Las normas de Dubái, por ejemplo, prohíben el retoque y exigen la aprobación por escrito del paciente.

Incluso una imagen que cumple las normas puede dar a entender que todos los pacientes obtendrán el mismo resultado. Añade contexto: qué se hizo, durante cuánto tiempo y que los resultados varían. Si no puedes cumplir las normas, elige otro contenido.

Consigue un consentimiento que se sostenga

• Consentimiento por escrito antes de usar cualquier imagen, vídeo, nombre o historia de un paciente.
• Un consentimiento que indique dónde se usará, como posts, historias y anuncios de Instagram, y durante cuánto tiempo.
• Una forma sencilla de que los pacientes retiren su consentimiento, y un proceso para eliminar el contenido cuando lo hagan.
• Precaución adicional con rostros, rasgos identificables y cualquier cosa grabada durante un tratamiento.
• Un registro de cada consentimiento, guardado de forma segura junto a la imagen.
• Las mismas reglas para el contenido que graban pacientes o influencers en tus instalaciones.

Palabras que debes evitar

Los reguladores se fijan en las afirmaciones que engañan o presionan. Elimínalas de textos, reels y respuestas:

• “Garantizado”, “100%”, “permanente” o “resultados inmediatos”.
• “El mejor”, “el más seguro”, “número uno” o “exclusivo” sin pruebas que te permitan usarlo.
• “Indoloro”, “sin riesgos” o “sin efectos secundarios”.
• “Milagroso”, “mágico” o “te cambia la vida”.
• Presión con plazos limitados sobre decisiones médicas, como “reserva hoy antes de que suba el precio”.

Deja el consejo médico fuera de los comentarios y los DM

Instagram es un lugar para explicar e invitar, no para diagnosticar. Las respuestas automáticas y humanas pueden compartir información general aprobada: qué es un tratamiento, las instrucciones de preparación y de cuidados posteriores, los precios si los publicas, los horarios y cómo reservar. Las preguntas sobre los síntomas, el historial médico, la idoneidad o la medicación de una persona corresponden a una consulta con un profesional sanitario colegiado.

Escribe una respuesta estándar para esos momentos: agradece a la persona, explica que un profesional necesita valorarla y ofrécele una consulta. Ante cualquier cosa que parezca urgente, dile que contacte con los servicios de emergencia o con su médico. No pidas datos médicos por DM, y nunca dejes que una respuesta de IA emita un juicio clínico. En IGP one, las respuestas salen solo de los datos que aprobaste, y las preguntas que quedan fuera se pasan a tu equipo en lugar de responderse.

Contenido que genera confianza y es seguro

• Explicaciones: en qué consiste un tratamiento, para quién es y para quién no, cuánto dura, la recuperación.
• Conoce al profesional: nombre, cargo y titulaciones acreditadas, indicados con exactitud.
• Qué esperar en una primera visita, incluidos la consulta y el consentimiento.
• Guías de cuidados posteriores y respuestas a las preguntas más frecuentes.
• Mitos y realidades, escritos o revisados por un profesional sanitario colegiado.
• La propia clínica: higiene, equipamiento y el equipo, sin pacientes salvo que hayan dado su consentimiento.

Lista de comprobación

1. Estándar de publicidad aplicable leído y resumido para el equipo.
2. Ninguna garantía, superlativo ni lenguaje de presión en textos o respuestas.
3. Imágenes de antes y después usadas solo si las normas lo permiten, sin retoques y con consentimiento por escrito.
4. Registros de consentimiento guardados con cada imagen o historia de paciente.
5. Titulaciones de los profesionales indicadas con exactitud.
6. Respuesta estándar para preguntas clínicas que ofrece una consulta.
7. Ningún dato médico solicitado por DM; casos urgentes derivados a emergencias.
8. Cada post aprobado por un profesional sanitario o un responsable antes de publicarse.