Política de cancelación y reembolso

Cómo cancelar

Abra Facturación, elija Cancelar renovación y confirme. Son dos clics. Es posible que vea en la misma pantalla una pregunta opcional sobre el motivo de la baja y una oferta; puede ignorar ambas.

Nunca tendrá que llamarnos, chatear con nadie ni enviar una carta. También puede cancelar enviando un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Confirmamos cada cancelación por correo electrónico, indicando la fecha en que finaliza su acceso.

Qué ocurre cuando cancela

La cancelación detiene la siguiente renovación. Conserva el acceso completo hasta el final del periodo que haya pagado y no se le vuelve a cobrar.

Cancelar no elimina su cuenta, su contenido ni sus datos. Puede volver, exportar sus datos o eliminar su cuenta desde Ajustes cuando lo desee.

Las automatizaciones se detienen cuando termina el periodo pagado.

Cancelación durante la prueba

Si cancela antes de que termine la prueba de 7 días, no se le cobra nada. En las pruebas iniciadas en la web, le enviamos un correo electrónico 48 horas antes de que termine la prueba con la fecha y el importe del primer cobro.

Si inició la prueba en nuestra aplicación para iOS o Android, cancélela desde la configuración de su cuenta en la tienda al menos 24 horas antes de que termine.

Planes mensuales

Las tarifas mensuales se cobran al comienzo de cada mes y no se reembolsan por meses utilizados parcialmente, salvo cuando lo exija la ley o se indique en esta página.

Planes anuales

Los planes anuales se pagan por adelantado por 12 meses. Le enviamos un recordatorio por correo electrónico entre 15 y 45 días antes de cada renovación anual.

Si olvida cancelar antes de una renovación anual, contáctenos dentro de los 14 días siguientes al cobro de la renovación y le reembolsaremos esa renovación íntegramente.

Fuera de ese plazo, las tarifas anuales no se reembolsan por los meses no utilizados, salvo cuando lo exija la ley o se indique en esta página.

Complementos y créditos

Los complementos recurrentes se cancelan del mismo modo que su plan y finalizan al término del periodo pagado.

Las compras únicas, como los paquetes de créditos, pueden reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a la compra si no se ha utilizado ninguno de ellos. Una vez utilizados, no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley. Los consumidores de la UE y el Reino Unido disponen además del derecho de desistimiento que se describe más abajo.

Errores por nuestra parte

Si le cobramos por error, le cobramos dos veces o el Servicio no estuvo disponible durante una parte significativa de su periodo de facturación por un problema de nuestra parte, le reembolsaremos el importe afectado. Escriba a [email protected] indicando su número de factura.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta con su número de factura o la referencia de la transacción. Nunca envíe los datos completos de su tarjeta. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original a través de Stripe. Su banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlos.

Derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE y el Reino Unido

IGP one está diseñado para negocios. Si usted es consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que se da de alta (el día en que empieza su prueba), sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de un complemento comprado en la web, los 14 días se cuentan desde el día de su compra.

Como el Servicio comienza de inmediato, al finalizar la compra le pedimos su solicitud expresa de que el Servicio comience durante el plazo de desistimiento y que reconozca que, si después desiste, pagará por el servicio recibido. Se lo confirmamos en el correo electrónico que le enviamos tras la suscripción. Si desiste dentro de los 14 días, no paga la prueba, y le reembolsamos lo que haya pagado menos un importe proporcional al servicio recibido antes de comunicárnoslo (los días de pago utilizados y los créditos o minutos de complementos consumidos).

Para desistir, utilice el botón «Desistir del contrato aquí» de Facturación, que se muestra durante los 14 días, o envíe a [email protected] cualquier declaración inequívoca, por ejemplo: «Desisto de mi contrato de IGP one. Nombre, correo electrónico de la cuenta, fecha de alta». No es obligatorio utilizar esta fórmula. Le confirmamos la recepción por correo electrónico y le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación, mediante el método de pago original y sin coste alguno para usted.

Si se suscribió en nuestra aplicación para iOS o Android, solicite a Apple o a Google que tramite el desistimiento. La tienda gestiona esos reembolsos.

Consumidores en Israel

Si usted es consumidor en Israel, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, en línea desde Facturación, del mismo modo en que se dio de alta, o por correo electrónico a [email protected]. La cancelación surte efecto en un plazo de 3 días hábiles desde su comunicación, y dejamos de cobrarle a partir de ese momento.

También puede cancelar una transacción a distancia en un plazo de 14 días desde el día en que se dio de alta o desde que recibió por escrito los datos de la transacción, si esta fecha fuera posterior. Le reembolsamos lo que haya pagado, menos el valor del servicio que haya utilizado efectivamente, en un plazo de 14 días desde su comunicación, y no cobramos gastos de cancelación. Estos derechos derivan de la Ley de Protección del Consumidor 5741-1981 y sus reglamentos, y los aplicamos a su favor cuando le otorguen más de lo previsto en esta política.

Clientes en Estados Unidos

Cumplimos las leyes estatales sobre renovación automática, incluida la de California: información clara antes del pago, su consentimiento expreso a la renovación automática (otorgado por separado al finalizar la compra), un correo electrónico de acuse de recibo, recordatorios antes del fin de la prueba y de las renovaciones anuales, un recordatorio anual de las condiciones de su suscripción, un aviso con al menos 30 días de antelación a los cambios de precio y cancelación en línea sencilla.

Compras en App Store y Google Play

Si se suscribió en nuestra aplicación para iOS o Android, cancele desde la configuración de su cuenta en la tienda (en iPhone: Ajustes, su nombre, Suscripciones; en Android: Google Play, Pagos y suscripciones, Suscripciones). Cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso para evitar el siguiente cobro. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

Los reembolsos de las compras realizadas en App Store los gestiona Apple conforme a sus políticas; nosotros no podemos emitirlos. En el caso de las compras en Google Play, puede solicitar el reembolso a Google Play y también puede escribirnos a [email protected]: en algunos casos podemos reembolsar compras de Google Play a través de Google.

Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros. Normalmente podemos resolverlo más rápido que un contracargo. Si se inicia un contracargo, podemos pausar el espacio de trabajo mientras se revisa.

Sus derechos legales

Esta política no limita ninguno de los derechos imperativos que le otorguen las leyes de protección del consumidor de su país.