Eliminación de datos

Acerca de esta página

Esta página explica cómo eliminar sus datos de IGP one, incluidos el sitio web, la aplicación web y las aplicaciones de IGP one para iOS y Android, ofrecidos por IGP Global Solutions FZ-LLC. No necesita tener la aplicación instalada para solicitar la eliminación.

Cancelar no es eliminar

Cancelar una suscripción detiene la renovación, pero conserva su cuenta y sus datos para que pueda volver. Eliminar la cuenta borra definitivamente su espacio de trabajo. Son acciones distintas.

Exporte primero

Antes de eliminar, puede exportar sus datos desde Ajustes en un formato habitual, como JSON o CSV. Una vez completada la eliminación, no podemos recuperarlos.

Eliminar la cuenta desde la aplicación

Abra Ajustes en la aplicación web o en nuestra aplicación para iOS o Android, elija Eliminar cuenta y confirme. Es posible que le pidamos iniciar sesión de nuevo para verificar su identidad. Si tiene una suscripción web activa, eliminar la cuenta también la cancela. Si se suscribió a través de Apple App Store o Google Play, cancele también desde la configuración de la tienda; eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda.

Solo el propietario del espacio de trabajo puede eliminarlo.

Desinstalar la aplicación no elimina su cuenta ni cancela una suscripción.

Eliminar por correo electrónico

Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta y solicite la eliminación de la cuenta. Verificamos la solicitud y le confirmamos cuando se haya completado.

Qué eliminamos y cuándo

Su cuenta, espacio de trabajo, kit de marca y memoria de marca, archivos multimedia subidos, borradores, historial de chat (incluidas las transcripciones de las conversaciones por voz), tokens de las cuentas conectadas, datos de Instagram, leads, tokens push del dispositivo y ajustes. No almacenamos grabaciones de voz, por lo que no hay ninguna que eliminar.

Iniciamos la eliminación de inmediato, la completamos en un plazo de 30 días, y los datos desaparecen de nuestras copias de seguridad rotativas en un plazo adicional de 35 días.

Solo confirmamos la eliminación una vez que se ha completado efectivamente.

Qué conservamos

Las facturas y los registros de pago, durante el plazo que exija la normativa fiscal y contable (por lo general, hasta 7 años).

Los registros de seguridad y de auditoría, hasta 12 meses, sin el contenido de su espacio de trabajo.

Un registro de su solicitud de eliminación, para acreditar que la hemos completado.

El contenido que ya haya publicado en Instagram permanece en Instagram. Elimínelo allí si desea retirarlo.

El registro antiabuso del primer resultado gratuito (un hash unidireccional del correo electrónico y de la dirección IP, junto con el dominio del sitio web o el nombre de usuario de Instagram), durante 24 meses desde la creación del resultado gratuito, para que este no pueda volver a obtenerse. No permite identificarle directamente y nunca se utiliza con fines de marketing.

Desconectar Instagram

En IGP one: abra Ajustes, vaya a Conexiones y desconecte Instagram. Eliminamos el token de acceso de inmediato y dejamos de recopilar datos. Los comentarios, mensajes, estadísticas y leads recibidos o captados a través de esa conexión se eliminan en un plazo de 30 días, salvo que vuelva a conectar la misma cuenta dentro de ese plazo. Puede exportar sus leads antes de desconectar.

En Instagram: abra la configuración, luego Apps y sitios web (o Integraciones comerciales), y quite IGP one. Meta nos lo notifica mediante su callback de desautorización: eliminamos el token de acceso de inmediato y eliminamos los datos de Instagram que hayamos recibido de esa cuenta en un plazo de 30 días.

También puede solicitar la eliminación de sus datos al quitar IGP one en Instagram. Meta nos envía la solicitud mediante su callback de eliminación de datos. Respondemos con un código de confirmación y un enlace a una página de estado donde puede consultar el avance de su solicitud, y eliminamos los datos de Instagram que hayamos recibido de esa cuenta en un plazo de 30 días.

Inicio de sesión con Google o Apple

Al eliminar su cuenta de IGP one se suprime la vinculación de inicio de sesión por nuestra parte y, en el caso de Iniciar sesión con Apple, también revocamos nuestro acceso ante Apple. También puede quitar IGP one de su cuenta de Google (Seguridad, Conexiones de terceros) o de su cuenta de Apple (ajustes de Iniciar sesión con Apple).

Si se ha puesto en contacto con un negocio que usa IGP one

El negocio al que escribió controla sus datos. Pídale que los elimine. Si no consigue contactar con él, escriba a [email protected] indicando el nombre de usuario de Instagram del negocio y el suyo propio, y trasladaremos su solicitud y le ayudaremos a atenderla.

Contacto

Preguntas sobre la eliminación: [email protected].