איך קליניקות משווקות באינסטגרם בלי לעבור על הכללים

מתחילים מספר הכללים שלכם

פרסום רפואי ואסתטי מפוקח כמעט בכל מקום, והכללים נקבעים ברמה המקומית. בדובאי, רשות הבריאות של דובאי (DHA) מפרסמת תקנים לפרסום רפואי ברשתות החברתיות; לאמירויות האחרות יש רשויות בריאות משלהן. בארצות הברית, ה־FTC (נציבות הסחר הפדרלית) דורשת שטענות בריאותיות יהיו מגובות בראיות ושהמלצות ישקפו חוויה אמיתית. בישראל, בבריטניה ובמדינות האיחוד האירופי פועלים רגולטורים משלהם בתחומי הבריאות והפרסום.

קראו את התקן שחל על הרישיון שלכם, והחזיקו סיכום בעמוד אחד של מה שהוא אומר לגבי הפוסטים שלכם. מעל זה חלים גם כללי הפלטפורמה: מדיניות הפרסום של Meta מגבילה במודעות חלק מהתוכן בנושאי בריאות ומראה חיצוני, כולל תמונות מסוימות של לפני ואחרי.

תמונות לפני ואחרי: בזהירות רבה

תמונות לפני ואחרי הן התוכן המפוקח ביותר שקליניקה יכולה לפרסם. במקומות שבהם הן מותרות בכלל, רגולטורים דורשים בדרך כלל שיציגו את אותו מטופל, שיצולמו באותם תנאים, בלי עריכה, ועם הסכמה בכתב של המטופל. הכללים בדובאי, למשל, אוסרים ריטוש ודורשים אישור בכתב מהמטופל.

גם תמונה שעומדת בכללים יכולה לרמוז שכל מטופל יקבל את אותה תוצאה. הוסיפו הקשר: מה נעשה, במשך כמה זמן, ושהתוצאות משתנות מאדם לאדם. אם אתם לא יכולים לעמוד בכללים, בחרו תוכן אחר.

הסכמה שעומדת במבחן

• הסכמה בכתב לפני כל שימוש בתמונה, בסרטון, בשם או בסיפור של מטופל.
• הסכמה שמפרטת היכן ייעשה השימוש, למשל בפוסטים, בסטוריז ובמודעות באינסטגרם, ולכמה זמן.
• דרך פשוטה למטופלים לבטל את ההסכמה, ותהליך להסרת התוכן כשהם עושים זאת.
• זהירות מיוחדת עם פנים, סימנים מזהים וכל דבר שצולם במהלך טיפול.
• תיעוד של כל הסכמה, שנשמר בצורה מאובטחת יחד עם התמונה.
• אותם כללים גם לתוכן שמטופלים או משפיענים מצלמים אצלכם בקליניקה.

מילים שכדאי להימנע מהן

רגולטורים מתמקדים בטענות מטעות או כאלה שמפעילות לחץ. הסירו אותן מכיתובים, מרילס ומתשובות:

• ״מובטח״, ״100%״, ״לצמיתות״ או ״תוצאות מיידיות״.
• ״הכי טובים״, ״הכי בטוח״, ״מספר אחת״ או ״בלעדי״, בלי הוכחה שמותר לכם להשתמש בה.
• ״ללא כאב״, ״ללא סיכון״ או ״בלי תופעות לוואי״.
• ״נס״, ״קסם״ או ״ישנה לכם את החיים״.
• לחץ של זמן מוגבל על החלטות רפואיות, כמו ״קבעו היום לפני שהמחיר עולה״.

ייעוץ רפואי לא נותנים בתגובות ובהודעות

אינסטגרם הוא מקום להסביר ולהזמין, לא לאבחן. תשובות אוטומטיות ותשובות של הצוות יכולות למסור מידע כללי שאושר: מהו הטיפול, הוראות הכנה והוראות אחרי הטיפול, מחירים אם אתם מפרסמים אותם, שעות פעילות ואיך קובעים תור. שאלות על תסמינים של אדם מסוים, על ההיסטוריה הרפואית שלו, על ההתאמה שלו לטיפול או על תרופות שייכות לייעוץ אצל מטפל מוסמך.

כתבו תשובה קבועה לרגעים האלה: מודים לאדם, מסבירים שמטפל צריך להעריך את המצב, ומציעים פגישת ייעוץ. בכל דבר שנשמע דחוף, הפנו אותו לשירותי החירום או לרופא שלו. אל תבקשו פרטים רפואיים בהודעות פרטיות, ולעולם אל תתנו לתשובת AI לקבל החלטה קלינית. ב־IGP one התשובות מבוססות רק על עובדות שאישרתם, ושאלות שחורגות מהן מועברות לצוות שלכם במקום לקבל מענה.

תוכן שבונה אמון ונשאר בטוח

• הסברים: מה כולל הטיפול, למי הוא מתאים ולמי לא, כמה זמן הוא נמשך, איך נראית ההחלמה.
• הכירו את המטפל: שם, תפקיד והכשרות מוסמכות, בניסוח מדויק.
• למה לצפות בביקור הראשון, כולל פגישת הייעוץ וההסכמה.
• מדריכים לטיפול אחרי הטיפול ותשובות לשאלות הנפוצות ביותר.
• מיתוסים ועובדות, שנכתבו או נבדקו על ידי קלינאי מוסמך.
• הקליניקה עצמה: היגיינה, ציוד והצוות, בלי מטופלים אלא אם הסכימו.

רשימת בדיקה

1. תקן הפרסום הרלוונטי נקרא וסוכם לצוות.
2. אין הבטחות, סופרלטיבים או ניסוחי לחץ באף כיתוב או תשובה.
3. תמונות לפני ואחרי רק אם הכללים מאפשרים, בלי עריכה ועם הסכמה בכתב.
4. תיעוד ההסכמה נשמר עם כל תמונה או סיפור של מטופל.
5. ההכשרות של המטפלים מוצגות בדיוק.
6. תשובה קבועה לשאלות קליניות שמציעה פגישת ייעוץ.
7. לא מבקשים פרטים רפואיים בהודעות פרטיות; מקרים דחופים מופנים לשירותי חירום.
8. כל פוסט מאושר לפני הפרסום על ידי קלינאי או מנהל אחראי.