Como clínicas podem fazer marketing no Instagram sem descumprir as regras

Comece pelas suas regras

A publicidade médica e estética é regulada em quase todo lugar, e as regras são definidas localmente. Em Dubai, a Dubai Health Authority publica padrões para publicidade médica nas redes sociais; os outros emirados têm suas próprias autoridades de saúde. Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission exige que afirmações de saúde sejam comprovadas e que depoimentos reflitam experiências reais. Israel, o Reino Unido e os países da UE têm seus próprios reguladores de saúde e de publicidade.

Leia a norma que se aplica à sua licença e mantenha um resumo de uma página do que ela significa para os seus posts. As regras da plataforma se somam a isso: as políticas de publicidade da Meta restringem alguns conteúdos de saúde e aparência em anúncios, incluindo certas imagens de antes e depois.

Trate imagens de antes e depois com muito cuidado

Fotos de antes e depois são o conteúdo mais regulado que uma clínica pode publicar. Onde são permitidas, os reguladores costumam exigir que mostrem o mesmo paciente, fotografado nas mesmas condições, sem edição e com o consentimento por escrito do paciente. As regras de Dubai, por exemplo, proíbem retoques e exigem a aprovação por escrito do paciente.

Mesmo uma imagem dentro das regras pode sugerir que todo paciente terá o mesmo resultado. Acrescente contexto: o que foi feito, em quanto tempo e que os resultados variam. Se não conseguir cumprir as regras, escolha outro conteúdo.

Obtenha um consentimento que se sustente

• Consentimento por escrito antes de usar qualquer imagem, vídeo, nome ou história de paciente.
• Um consentimento que diga onde o material será usado, como posts, stories e anúncios no Instagram, e por quanto tempo.
• Uma forma fácil de o paciente retirar o consentimento, e um processo para remover o conteúdo quando isso acontecer.
• Cuidado extra com rostos, traços identificáveis e qualquer coisa filmada durante um procedimento.
• Um registro de cada consentimento, guardado com segurança junto com a imagem.
• As mesmas regras para conteúdo filmado por pacientes ou influenciadores nas suas instalações.

Palavras a evitar

Os reguladores se concentram em afirmações que enganam ou pressionam. Tire estas de legendas, reels e respostas:

• “Garantido”, “100%”, “permanente” ou “resultado imediato”.
• “O melhor”, “o mais seguro”, “número um” ou “exclusivo” sem comprovação que permita usar.
• “Indolor”, “sem riscos” ou “sem efeitos colaterais”.
• “Milagroso”, “mágico” ou “que muda a vida”.
• Pressão de tempo limitado em decisões médicas, como “agende hoje antes que o preço suba”.

Deixe a orientação médica fora dos comentários e das DMs

O Instagram é lugar de explicar e convidar, não de diagnosticar. Respostas automáticas e humanas podem compartilhar informações gerais aprovadas: o que é um procedimento, orientações de preparo e de cuidados posteriores, preços se você os divulga, horários e como agendar. Perguntas sobre sintomas, histórico médico, indicação ou medicamentos de uma pessoa pertencem a uma consulta com um profissional habilitado.

Escreva uma resposta padrão para esses momentos: agradeça, explique que um profissional precisa avaliar a pessoa e ofereça uma consulta. Para qualquer coisa que pareça urgente, oriente a pessoa a procurar o serviço de emergência ou o próprio médico. Não peça informações médicas por DM e nunca deixe uma resposta de IA fazer um julgamento clínico. Na IGP one, as respostas vêm apenas das informações que você aprovou, e perguntas fora delas são passadas para a sua equipe em vez de respondidas.

Conteúdo que gera confiança e é seguro

• Explicações: o que um procedimento envolve, para quem é e para quem não é, quanto tempo leva, a recuperação.
• Conheça o profissional: nome, função e qualificações registradas, informados com precisão.
• O que esperar na primeira visita, incluindo a consulta e o consentimento.
• Guias de cuidados posteriores e respostas às perguntas mais comuns.
• Mitos e verdades, escritos ou revisados por um profissional de saúde habilitado.
• A própria clínica: higiene, equipamentos e equipe, sem pacientes, a menos que tenham consentido.

Checklist

1. Norma de publicidade aplicável lida e resumida para a equipe.
2. Nenhuma garantia, superlativo ou linguagem de pressão em legendas ou respostas.
3. Imagens de antes e depois usadas só se as regras permitirem, sem edição e com consentimento por escrito.
4. Registros de consentimento guardados com cada imagem ou história de paciente.
5. Qualificações dos profissionais informadas com precisão.
6. Resposta padrão para perguntas clínicas que oferece uma consulta.
7. Nenhuma informação médica pedida por DM; casos urgentes encaminhados para atendimento de emergência.
8. Cada post aprovado por um profissional de saúde ou gestor responsável antes de ser publicado.