Cliniques : communiquer sur Instagram sans enfreindre les règles

Commencez par vos règles

La publicité médicale et esthétique est réglementée presque partout, et les règles sont fixées localement. À Dubaï, la Dubai Health Authority publie des normes pour la publicité médicale sur les réseaux sociaux ; les autres émirats ont leurs propres autorités de santé. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission exige que les allégations de santé soient étayées par des preuves et que les recommandations reflètent une expérience réelle. Israël, le Royaume-Uni et les pays de l’UE ont leurs propres régulateurs de la santé et de la publicité.

Lisez la norme qui s’applique à votre autorisation d’exercer, et gardez un résumé d’une page de ce qu’elle implique pour vos publications. Les règles des plateformes s’y ajoutent : les politiques publicitaires de Meta limitent certains contenus liés à la santé et à l’apparence dans les publicités, dont certaines images avant-après.

Traitez les images avant-après avec la plus grande prudence

Les photos avant-après sont le contenu le plus réglementé qu’une clinique puisse publier. Là où elles sont autorisées, les régulateurs exigent généralement qu’elles montrent le même patient, prises dans les mêmes conditions, sans retouche, et avec le consentement écrit du patient. Les règles de Dubaï, par exemple, interdisent la retouche et exigent l’accord écrit du patient.

Même une image conforme peut laisser croire que chaque patient obtiendra le même résultat. Ajoutez du contexte : ce qui a été fait, sur quelle durée, et que les résultats varient. Si vous ne pouvez pas respecter les règles, choisissez un autre contenu.

Obtenez un consentement solide

• Un consentement écrit avant toute utilisation d’une image, d’une vidéo, d’un nom ou d’une histoire de patient.
• Un consentement qui précise où il sera utilisé, par exemple dans les posts, les stories et les publicités Instagram, et pour combien de temps.
• Un moyen simple pour les patients de retirer leur consentement, et une procédure pour retirer le contenu quand ils le font.
• Une prudence accrue pour les visages, les signes identifiables et tout ce qui est filmé pendant un soin.
• Une trace de chaque consentement, conservée en sécurité avec l’image.
• Les mêmes règles pour les contenus filmés dans vos locaux par des patients ou des influenceurs.

Les mots à éviter

Les régulateurs visent les allégations trompeuses ou qui mettent la pression. Retirez-les des légendes, des reels et des réponses :

• « Garanti », « 100 % », « définitif » ou « résultats immédiats ».
• « Le meilleur », « le plus sûr », « numéro un » ou « exclusif » sans preuve que vous avez le droit de l’utiliser.
• « Indolore », « sans risque » ou « sans effets secondaires ».
• « Miracle », « magique » ou « qui change la vie ».
• La pression du temps sur des décisions médicales, comme « réservez aujourd’hui avant la hausse des prix ».

Gardez les avis médicaux hors des commentaires et des DM

Instagram sert à expliquer et à inviter, pas à diagnostiquer. Les réponses automatiques comme humaines peuvent partager des informations générales validées : en quoi consiste un soin, les consignes de préparation et de suivi, les prix si vous les publiez, les horaires et comment réserver. Les questions sur les symptômes, les antécédents médicaux, l’indication d’un soin pour une personne ou ses médicaments relèvent d’une consultation avec un praticien habilité.

Rédigez une réponse type pour ces moments : remerciez la personne, expliquez qu’un praticien doit l’examiner, et proposez une consultation. Pour tout ce qui semble urgent, invitez-la à contacter les services d’urgence ou son médecin. Ne demandez pas d’informations médicales en DM, et ne laissez jamais une réponse IA porter un jugement clinique. Dans IGP one, les réponses s’appuient uniquement sur les informations que vous avez validées, et les questions qui en sortent sont transmises à votre équipe au lieu de recevoir une réponse.

Des contenus qui inspirent confiance en toute sécurité

• Explications : en quoi consiste un soin, pour qui il est indiqué ou non, sa durée, la récupération.
• Présentation du praticien : nom, fonction et qualifications reconnues, indiqués avec exactitude.
• Ce qui attend le patient lors d’une première visite, consultation et consentement compris.
• Guides de suivi après soin et réponses aux questions les plus fréquentes.
• Idées reçues et faits, rédigés ou relus par un clinicien habilité.
• La clinique elle-même : hygiène, équipements et équipe, sans patients sauf s’ils ont donné leur accord.

Liste de contrôle

1. Norme publicitaire applicable lue et résumée pour l’équipe.
2. Aucune garantie, aucun superlatif ni langage de pression dans les légendes ou les réponses.
3. Images avant-après utilisées seulement si les règles l’autorisent, sans retouche, avec consentement écrit.
4. Preuves de consentement conservées avec chaque image ou histoire de patient.
5. Qualifications des praticiens indiquées avec exactitude.
6. Réponse type aux questions cliniques qui propose une consultation.
7. Aucune information médicale demandée en DM ; cas urgents orientés vers les services d’urgence.
8. Chaque post validé par un clinicien ou un responsable avant publication.