Términos del servicio

Entre quiénes se celebran estos términos

Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un contrato entre usted e IGP Global Solutions FZ-LLC, sociedad de zona franca con licencia de RAKEZ, con domicilio en FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos («nosotros»). Se aplican al sitio web de IGP one, a la aplicación web, a las aplicaciones para iOS y Android y a los servicios relacionados (el «Servicio»).

Si usa IGP one para un negocio, acepta estos Términos en nombre de ese negocio y confirma que tiene facultades para hacerlo. En ese caso, «usted» se refiere a dicho negocio.

Debe tener al menos 18 años. IGP one está diseñado para uso profesional. Si usted es consumidor, también se aplica la sección «Si usted es consumidor».

Nuestra Política de privacidad, Política de uso aceptable, Política de cancelación y reembolso, Política de IA y, para los clientes empresariales, nuestro Acuerdo de tratamiento de datos forman parte de estos Términos.

El Servicio

IGP one es un asistente de marketing con IA para negocios en Instagram. Actualmente incluye: un agente de IA con el que se trabaja en el chat y, en nuestras aplicaciones para iOS y Android, también por voz (modo de voz y dictado); la redacción de publicaciones, historias, reels y textos de publicación; un flujo de aprobación; la publicación en Instagram; respuestas a comentarios, mensajes directos y respuestas a historias, incluidos los flujos de comentario a DM, la automatización de respuestas a historias y la captación de leads; un kit de marca y memoria de marca; sugerencias de oportunidades; notificaciones, incluidas las notificaciones push en las aplicaciones; un informe semanal; y planes y facturación. IGP one está disponible en la web y en aplicaciones para iOS y Android, y la interfaz está disponible en ocho idiomas.

El modo de voz solo está disponible en las aplicaciones móviles y consume los minutos de voz incluidos en su plan o adquiridos como complemento.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función que constituya una parte esencial de un plan de pago, se lo comunicaremos con antelación y podrá cancelar y recibir un reembolso proporcional de las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo restante.

Su cuenta

Facilítenos información exacta y manténgala actualizada. Mantenga seguros sus métodos de inicio de sesión y avísenos sin demora a [email protected] si sospecha de un acceso no autorizado.

Usted es responsable de la actividad en su espacio de trabajo, incluida la de los miembros del equipo que invite. Los límites de cada plan en cuanto a usuarios, marcas y uso figuran en nuestra página de precios y en Facturación.

Las agencias que gestionen espacios de trabajo para sus clientes deben contar con la autorización de estos para hacerlo y siguen siendo responsables ante nosotros de dichos espacios de trabajo.

Cuentas conectadas y normas de las plataformas

Para usar las funciones de publicación y mensajería, usted conecta una cuenta profesional de Instagram mediante el inicio de sesión oficial de Meta. Usted confirma que está autorizado para gestionar esa cuenta y para conceder los permisos solicitados.

Debe cumplir las condiciones de Meta, las Normas comunitarias de Instagram y las políticas de la plataforma. Las funciones dependen de las API y las normas de Meta, que pueden modificar, limitar o suprimir el acceso en cualquier momento. No somos responsables de los cambios que introduzcan plataformas de terceros, pero le avisaremos cuando un cambio afecte a su espacio de trabajo.

Puede desconectar la cuenta en cualquier momento desde Ajustes o desde la configuración de Instagram. Las automatizaciones que dependen de la conexión quedan entonces en pausa.

Prueba de 7 días

Todos los planes comienzan con una prueba de 7 días. En la web, para iniciarla se requiere una tarjeta de pago. No se le cobrará nada durante la prueba.

En las pruebas iniciadas en la web, le enviamos un correo electrónico 48 horas antes de que termine la prueba, con la fecha y el importe del primer cobro. Si no cancela antes de que termine la prueba, su suscripción comienza y se carga en su tarjeta el precio del plan indicado al finalizar la compra, más los impuestos aplicables.

Si inicia una prueba en nuestra aplicación para iOS o Android, se trata de una prueba de la tienda de aplicaciones: la tienda le indica cuándo termina y cuánto se le cobrará, y usted debe cancelarla desde la configuración de su cuenta en la tienda al menos 24 horas antes de que termine para evitar el cobro. Cualquier parte no utilizada de la prueba finaliza cuando compra una suscripción.

Una prueba por negocio. Podemos denegar una prueba si detectamos un abuso, como pruebas repetidas para un mismo negocio.

Planes, precios e impuestos

Planes mensuales en la web (USD): Inbox $29, Starter $79, Growth $199, Pro $399, Agency $799. Los planes Agency pueden añadir marcas adicionales por $129 al mes cada una. Los planes anuales cuestan 10 veces el precio mensual y se pagan por adelantado por 12 meses. Lo que incluye cada plan se indica en nuestra página de precios y al finalizar la compra.

En nuestras aplicaciones para iOS y Android, las suscripciones se venden a través de Apple App Store y Google Play a precios de aplicación: Inbox $35, Starter $95, Growth $239 y Pro $479 al mes (en USD, o al precio local que fije la tienda). El plan Agency solo está disponible en la web. La tienda muestra el precio exacto, la moneda y el periodo de facturación antes de la compra.

Los complementos opcionales, como créditos, contactos o usuarios adicionales, tienen su precio indicado en la página de precios y en Facturación. No se cobra nada sin su confirmación, y el agente de IA nunca puede realizar una compra por su cuenta.

Los precios no incluyen impuestos. Los impuestos, como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas de EE. UU., se calculan según su ubicación de facturación y se muestran antes del pago. A los clientes empresariales que faciliten un número de IVA válido se les puede aplicar la inversión del sujeto pasivo cuando proceda.

Renovación automática

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual) hasta que la cancele. Al iniciar una suscripción, usted nos autoriza, a través de Stripe, a cargar en su método de pago el precio indicado al finalizar la compra, más los impuestos aplicables, al comienzo de cada periodo. Para las suscripciones compradas en nuestras aplicaciones, consulte «Compras en tiendas de aplicaciones».

Antes del pago, la pantalla de compra muestra el precio, la frecuencia de facturación, la fecha de fin de la prueba, la fecha del primer cobro y cómo cancelar, y le pide que acepte la renovación automática por separado de estos Términos. Tras la suscripción, le enviamos un correo electrónico de confirmación con esa misma información.

Recordatorios: le enviamos un correo electrónico 48 horas antes de que termine una prueba y entre 15 y 45 días antes de cada renovación anual. Además, al menos una vez al año le enviamos un recordatorio de su suscripción, su precio y cómo cancelarla.

Cambios de precio: le avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio se aplique a su suscripción. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación posterior al plazo de preaviso. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.

Pagos fallidos: si un pago falla, lo reintentamos y le enviamos un correo electrónico. Si sigue impagado tras el periodo de gracia indicado en ese correo, su espacio de trabajo pasa a modo de solo lectura hasta que se actualice el pago. Sus datos no se eliminan por un pago fallido.

Cambios de plan y complementos

Las mejoras de plan surten efecto de inmediato y cobramos un importe proporcional por el resto del periodo en curso. Los cambios a un plan inferior surten efecto en la siguiente renovación. Si un cambio a un plan inferior le hace superar los límites del nuevo plan, usted elige qué conservar.

Las asignaciones del plan, como los créditos y las respuestas incluidos, se renuevan en cada periodo de facturación y no se acumulan, salvo que la pantalla de compra indique otra cosa. Las condiciones de cada complemento, incluida su posible caducidad, se muestran antes de la compra.

Cancelación

Puede cancelar en línea en cualquier momento desde Facturación: elija Cancelar renovación y confirme. Son dos clics, y nunca tendrá que llamar ni hablar con nadie. Podemos mostrarle una pregunta opcional y una oferta en la misma pantalla, pero la opción de cancelar siempre está disponible.

La cancelación detiene la siguiente renovación. Conserva el acceso hasta el final del periodo que haya pagado. Cancelar no elimina su cuenta ni sus datos; puede eliminar su cuenta por separado desde Ajustes. Confirmamos cada cancelación por correo electrónico.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de cancelación y reembolso.

Compras en tiendas de aplicaciones

Si compra una suscripción en nuestra aplicación para iOS o Android, la compra se realiza a través de Apple App Store o Google Play. El pago se carga en su cuenta de Apple o de Google al confirmar la compra. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo y precio, salvo que desactive la renovación automática al menos 24 horas antes del final del periodo en curso, y el cargo de la renovación se realiza en su cuenta dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo. La suscripción se gestiona y cancela desde la configuración de su cuenta en la tienda; eliminar la aplicación no la cancela.

Las condiciones de la tienda se aplican a la facturación, la renovación, la cancelación y los reembolsos de esas compras, incluida la forma de ejercer cualquier derecho legal de desistimiento. Google no es parte de estos Términos y no tiene responsabilidad alguna sobre el Servicio, salvo en lo que exijan las condiciones de su tienda.

Respecto de la aplicación para iOS: estos Términos se celebran entre usted y nosotros, no con Apple, y somos nosotros, y no Apple, los responsables de la aplicación y de su contenido. Su licencia de uso de la aplicación se limita a los dispositivos de la marca Apple de los que sea propietario o que controle, según lo permitido por las normas de uso del App Store. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento ni de soporte para la aplicación. Si la aplicación no cumple alguna garantía aplicable, puede notificarlo a Apple, que le reembolsará el precio de compra de la aplicación, si lo hubiera; en la medida en que la ley lo permita, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía. Somos nosotros, y no Apple, quienes atendemos cualquier reclamación relativa a la aplicación, incluidas las reclamaciones por responsabilidad por productos, cumplimiento legal o normativo, protección del consumidor y propiedad intelectual. Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del Gobierno de EE. UU. ni designado como país «que apoya el terrorismo», y que no figura en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigirle su cumplimiento.

Su contenido y sus datos

Usted es titular del contenido que sube, del contenido que crea con IGP one y de los datos de su negocio (el «Contenido del Cliente»). Nos otorga una licencia mundial y no exclusiva para alojar, copiar, tratar, adaptar y transmitir el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestarle, proteger y dar soporte al Servicio, lo que incluye enviarlo a nuestros proveedores de IA y publicarlo en sus cuentas conectadas cuando usted lo solicite.

No usamos el Contenido del Cliente ni los mensajes de sus clientes para entrenar modelos de IA, y no lo vendemos.

Usted confirma que dispone de los derechos y consentimientos necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluidas imágenes de personas, música, logotipos y testimonios de clientes, y que su publicación no infringirá ninguna ley ni derecho de terceros.

Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos sin contraer ninguna obligación con usted.

Resultados de la IA y su responsabilidad

IGP one usa IA para planificar, redactar, diseñar y responder. Los resultados de la IA pueden ser erróneos, incompletos o parecidos a contenido generado para otras personas. Revíselos antes de aprobarlos.

De forma predeterminada, no se publica nada sin su aprobación. La publicación automática y las respuestas automáticas son interruptores que usted activa para las cuentas y situaciones que elija; cuando los activa, es responsable de lo que envían dentro de los límites que haya fijado. Cambiar un precio, crear una oferta o gastar dinero siempre requiere su aprobación expresa.

Usted es responsable de lo que aprueba, publica y envía, incluido el cumplimiento de las normas sobre publicidad y protección del consumidor, las normas sectoriales (por ejemplo, en sanidad, inmobiliario o servicios financieros) y las normas de divulgación. Los resultados de la IA no constituyen asesoramiento jurídico, médico, financiero ni fiscal.

No garantizamos alcance, seguidores, leads, ventas, posicionamiento ni otros resultados comerciales.

Uso aceptable

Debe cumplir nuestra Política de uso aceptable. En resumen: nada de spam ni mensajes no solicitados, nada de engaños, nada de contenido ilícito o dañino, nada de infringir las normas de las plataformas y ningún intento de hacer un uso indebido del Servicio o de atacarlo.

Nuestra propiedad intelectual

Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares del Servicio, incluidos su software, diseño, plantillas y marca. Le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio durante su suscripción para su negocio, incluida una licencia para instalar y usar nuestras aplicaciones móviles en dispositivos de los que sea propietario o que controle. No puede copiar, revender, aplicar ingeniería inversa ni crear un producto competidor a partir del Servicio, salvo cuando la ley lo permita.

Servicios de terceros

El Servicio se conecta con servicios de terceros como Instagram, Stripe, Apple y Google. Sus condiciones rigen el uso que usted haga de ellos. No somos responsables de su disponibilidad ni de sus actuaciones.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener IGP one disponible y resolver los problemas con rapidez, pero el Servicio se presta sin un tiempo de actividad garantizado, salvo que lo acordemos por escrito. Podemos realizar tareas de mantenimiento y procuraremos programarlas fuera de las horas de mayor actividad y avisar cuando tengan un impacto visible.

El soporte está disponible por correo electrónico en [email protected] y a través de la página de Soporte de la aplicación.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o limitar su acceso, de forma razonable y proporcionada, si incumple de manera grave o reiterada estos Términos o la Política de uso aceptable, si su uso pone en riesgo a otras personas o al Servicio, si hay un pago vencido o si la ley o una plataforma lo exige. Le indicaremos el motivo y le daremos antes la oportunidad de solucionar el problema, salvo que el riesgo sea urgente o la ley nos lo impida.

Puede poner fin a estos Términos en cualquier momento cancelando y eliminando su cuenta. Nosotros podemos ponerles fin con un preaviso de 30 días, o de inmediato en caso de incumplimiento grave. Si les ponemos fin sin causa justificada, reembolsamos las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo no utilizado.

Tras la terminación, puede exportar sus datos durante 30 días, salvo que la ley lo impida. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes, como las relativas a pagos, responsabilidad, indemnización y legislación aplicable, subsistirán.

Garantías y exenciones

Prestaremos el Servicio con una pericia y diligencia razonables y sustancialmente conforme a lo descrito. Aparte de ello, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», y excluimos las garantías implícitas, como las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. Nada de lo dispuesto en estos Términos elimina derechos que no puedan excluirse por ley.

Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos (salvo nuestra obligación de restaurar datos a partir de copias de seguridad), aunque fueran previsibles.

La responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos en cualquier periodo de 12 meses se limita a la mayor de las siguientes cantidades: las tarifas que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o USD 100.

Estos límites no se aplican a sus obligaciones de pago, a su obligación de indemnización prevista más abajo, al fraude, la negligencia grave o la conducta dolosa de una parte, a la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de la normativa imperativa de protección del consumidor.

Indemnización

Si usa IGP one con fines profesionales, nos defenderá y nos indemnizará frente a reclamaciones de terceros, multas y costes razonables derivados del Contenido del Cliente, de sus mensajes a sus clientes, de su incumplimiento de la Política de uso aceptable o de las normas de las plataformas, o de su incumplimiento de la ley. Le informaremos sin demora de la reclamación, le permitiremos dirigir su defensa y no llegaremos a ningún acuerdo sin su consentimiento.

Si usted es consumidor

Si usted es consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le otorgan las leyes imperativas de protección del consumidor de su país. En particular, los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido disponen de un derecho de desistimiento de 14 días, y los consumidores de Israel tienen derechos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor. Nuestra Política de cancelación y reembolso explica cómo se aplican estos derechos a nuestra prueba y a nuestras suscripciones.

Si es usted consumidor en la UE o el Reino Unido, el Servicio debe ajustarse a su descripción y ser apto para su finalidad y, si no lo es, dispone de medidas correctoras legales, como su puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato. Si modificamos el Servicio de un modo que le perjudique más que levemente, se lo comunicaremos con antelación y podrá resolver el contrato sin coste alguno en un plazo de 30 días desde la notificación o desde la modificación, si esta fuera posterior.

Los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos tienen derechos en virtud de la Ley Federal n.º 15 de 2020 de Protección del Consumidor, y los consumidores de California y de otros estados de EE. UU. tienen derechos en virtud de sus leyes sobre renovación automática. Nuestra Política de cancelación y reembolso explica cómo los aplicamos.

Legislación aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Emirato de Ras Al Khaimah y por las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos en la forma en que se aplican allí. Los tribunales de Ras Al Khaimah son competentes.

Lo anterior no priva a los consumidores de la protección que les otorgan las leyes imperativas del país en el que residen ni del derecho a interponer acciones ante sus tribunales locales.

Antes de iniciar una controversia formal, le rogamos que escriba a [email protected]. Procuraremos de buena fe resolverla en un plazo de 30 días.

Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales, avisamos a los titulares de las cuentas con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la aplicación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor, y este no se aplicará al periodo de pago en curso. Los cambios necesarios por motivos legales o por nuevas funciones pueden entrar en vigor antes.

Disposiciones generales

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a una empresa que asuma la prestación del Servicio, previo aviso a usted.

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos causados por hechos que escapen a su control razonable.

Si alguna parte de estos Términos fuera inválida, el resto seguirá vigente. No exigir el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella.

Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio. La versión en inglés prevalece sobre las traducciones, salvo que su legislación local exija otra cosa.

Le enviamos las notificaciones al correo electrónico de su cuenta o en la aplicación. Usted nos envía las notificaciones a [email protected].

Contacto

IGP Global Solutions FZ-LLC, FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos. Soporte: [email protected]. Asuntos legales: [email protected].