Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

So kündigen Sie

Öffnen Sie Abrechnung, wählen Sie „Verlängerung kündigen“ und bestätigen Sie. Das sind zwei Klicks. Auf demselben Bildschirm sehen Sie möglicherweise eine optionale Frage zum Grund Ihrer Kündigung und ein Angebot; beides können Sie ignorieren.

Sie müssen uns nie anrufen, mit jemandem chatten oder einen Brief schicken. Sie können auch kündigen, indem Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine E-Mail an [email protected] senden.

Jede Kündigung bestätigen wir per E-Mail mit dem Datum, an dem Ihr Zugang endet.

Was nach der Kündigung passiert

Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung. Sie behalten den vollen Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und es wird nichts mehr abgebucht.

Die Kündigung löscht weder Ihr Konto noch Ihre Inhalte oder Daten. Sie können jederzeit zurückkehren, Ihre Daten exportieren oder Ihr Konto in den Einstellungen löschen.

Automatisierungen enden mit dem Ablauf Ihres bezahlten Zeitraums.

Kündigung während des Tests

Wenn Sie vor Ende des 7-tägigen Tests kündigen, wird nichts abgebucht. Bei Tests im Web senden wir Ihnen 48 Stunden vor Ende des Tests eine E-Mail mit Datum und Betrag der ersten Abbuchung.

Wenn Sie den Test in unserer iOS- oder Android-App gestartet haben, kündigen Sie ihn mindestens 24 Stunden vor seinem Ende in den Einstellungen Ihres Store-Kontos.

Monatstarife

Monatliche Entgelte werden zu Beginn jedes Monats abgebucht und für teilweise genutzte Monate nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder auf dieser Seite beschrieben.

Jahrestarife

Jahrestarife werden für 12 Monate im Voraus gezahlt. Vor jeder jährlichen Verlängerung erinnern wir Sie zwischen 15 und 45 Tagen vorher per E-Mail.

Wenn Sie vergessen, vor einer jährlichen Verlängerung zu kündigen, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an uns; wir erstatten diese Verlängerung dann vollständig.

Außerhalb dieser Frist werden Jahresentgelte für nicht genutzte Monate nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder auf dieser Seite beschrieben.

Zusatzleistungen und Credits

Wiederkehrende Zusatzleistungen kündigen Sie genauso wie Ihren Tarif; sie enden mit Ablauf des bezahlten Zeitraums.

Einmalkäufe wie Credit-Pakete können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern noch nichts davon genutzt wurde. Nach der Nutzung ist eine Erstattung ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben. Verbrauchern in der EU und im Vereinigten Königreich steht zusätzlich das nachstehend beschriebene Widerrufsrecht zu.

Fehler auf unserer Seite

Wenn wir Ihnen versehentlich oder doppelt etwas berechnet haben oder der Dienst wegen eines Problems auf unserer Seite während eines erheblichen Teils Ihres Abrechnungszeitraums nicht verfügbar war, erstatten wir den betroffenen Betrag. Wenden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer an [email protected].

So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Rechnungsnummer oder Transaktionsreferenz an. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis Ihre Bank sie anzeigt, können 5 bis 10 Werktage vergehen.

14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

IGP one ist für Unternehmen konzipiert. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Registrierung (dem Tag, an dem Ihr Test beginnt) ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Bei einer im Web gekauften Zusatzleistung beginnt die Frist von 14 Tagen mit dem Tag des Kaufs.

Da der Dienst sofort beginnt, bitten wir Sie beim Checkout um Ihr ausdrückliches Verlangen, dass der Dienst bereits während der Widerrufsfrist beginnt, sowie um Ihre Bestätigung, dass Sie im Fall eines Widerrufs für die bis dahin erbrachte Leistung zahlen. Beides bestätigen wir in der E-Mail, die wir Ihnen nach Abschluss des Abonnements senden. Widerrufen Sie innerhalb von 14 Tagen, zahlen Sie nichts für den Test, und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich eines anteiligen Betrags für die Leistung, die Sie bis zu Ihrer Mitteilung erhalten haben (die genutzten bezahlten Tage sowie etwaige genutzte Credits oder Minuten aus Zusatzleistungen).

Um zu widerrufen, nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ unter Abrechnung, die während der 14 Tage angezeigt wird, oder senden Sie eine E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung an [email protected], zum Beispiel: „Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über IGP one. Name, E-Mail-Adresse des Kontos, Datum der Registrierung.“ Sie müssen diese Formulierung nicht verwenden. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung über das ursprüngliche Zahlungsmittel; Ihnen entstehen dabei keine Kosten.

Wenn Sie Ihr Abonnement in unserer iOS- oder Android-App abgeschlossen haben, wenden Sie sich für den Widerruf an Apple bzw. Google. Erstattungen für diese Käufe wickelt der Store ab.

Verbraucher in Israel

Wenn Sie Verbraucher in Israel sind, können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen – online unter Abrechnung, auf demselben Weg, auf dem Sie es abgeschlossen haben, oder per E-Mail an [email protected]. Die Kündigung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Mitteilung wirksam; ab diesem Zeitpunkt buchen wir nichts mehr ab.

Zudem können Sie von einem Fernabsatzgeschäft innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Registrierung oder ab Erhalt der schriftlichen Vertragsangaben zurücktreten, je nachdem, was später eintritt. Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich des Werts der tatsächlich genutzten Leistung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung und erheben keine Stornogebühr. Diese Rechte ergeben sich aus dem Consumer Protection Law, 5741-1981, und den dazu erlassenen Verordnungen; soweit sie Ihnen mehr gewähren als diese Richtlinie, wenden wir sie zu Ihren Gunsten an.

Kunden in den Vereinigten Staaten

Wir halten die Gesetze der US-Bundesstaaten zur automatischen Verlängerung ein, einschließlich des kalifornischen: klare Informationen vor der Zahlung, Ihre ausdrückliche Zustimmung zur automatischen Verlängerung (gesondert beim Checkout erteilt), eine Bestätigungs-E-Mail, Erinnerungen vor Testende und vor jährlichen Verlängerungen, eine jährliche Erinnerung an Ihre Abonnementbedingungen, die Ankündigung von Preisänderungen mindestens 30 Tage im Voraus und eine einfache Online-Kündigung.

Käufe über App Store und Google Play

Wenn Sie Ihr Abonnement in unserer iOS- oder Android-App abgeschlossen haben, kündigen Sie es in den Einstellungen Ihres Store-Kontos (auf dem iPhone: Einstellungen, Ihr Name, Abonnements; unter Android: Google Play, Zahlungen und Abos, Abos). Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht.

Erstattungen für Käufe im App Store bearbeitet Apple nach seinen eigenen Richtlinien; wir können sie nicht selbst vornehmen. Bei Käufen über Google Play können Sie eine Erstattung bei Google Play beantragen und sich außerdem unter [email protected] an uns wenden: In manchen Fällen können wir Google Play-Käufe über Google erstatten.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Abbuchung für falsch halten, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. In der Regel können wir das Problem schneller lösen als über eine Rückbuchung (Chargeback). Wird eine Rückbuchung eingeleitet, können wir den Arbeitsbereich während der Prüfung pausieren.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes zustehen.