Политика отмены и возврата средств
Последнее обновление
Как отменить подписку
Откройте раздел «Оплата», выберите «Отменить продление» и подтвердите. Это два клика. На том же экране вы можете увидеть один необязательный вопрос о причине ухода и одно предложение; и то и другое можно пропустить.
Вам никогда не нужно звонить нам, переписываться в чате или отправлять письмо по почте. Вы также можете отменить подписку, написав на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта.
Каждую отмену мы подтверждаем письмом с датой окончания доступа.
Что происходит после отмены
Отмена останавливает следующее продление. Полный доступ сохраняется до конца оплаченного периода, и повторных списаний не будет.
Отмена не удаляет ваш аккаунт, контент или данные. Вы можете вернуться, экспортировать данные или удалить аккаунт в разделе «Настройки» в любое удобное время.
Автоматизации останавливаются по окончании оплаченного периода.
Отмена во время пробного периода
Если вы отмените подписку до окончания 7-дневного пробного периода, деньги не списываются. Если пробный период начат на сайте, за 48 часов до его окончания мы отправляем вам письмо с датой и суммой первого списания.
Если вы начали пробный период в нашем приложении для iOS или Android, отмените его в настройках аккаунта магазина не позднее чем за 24 часа до его окончания.
Ежемесячные тарифы
Ежемесячная плата списывается в начале каждого месяца и не возвращается за частично использованные месяцы, кроме случаев, предусмотренных законом или описанных на этой странице.
Годовые тарифы
Годовые тарифы оплачиваются заранее за 12 месяцев. Мы напоминаем по электронной почте за 15–45 дней до каждого годового продления.
Если вы забыли отменить подписку до годового продления, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания за продление, и мы полностью вернём эту сумму.
За пределами этого срока годовая плата за неиспользованные месяцы не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом или описанных на этой странице.
Дополнения и кредиты
Регулярные дополнения отменяются так же, как тариф, и прекращают действовать в конце оплаченного периода.
Разовые покупки, например пакеты кредитов, можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если ни один из них не был использован. После использования они не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом. Потребители в ЕС и Великобритании также имеют право отказаться от договора, описанное ниже.
Наши ошибки
Если мы списали деньги по ошибке, списали дважды или Сервис был недоступен значительную часть расчётного периода из-за проблемы на нашей стороне, мы вернём соответствующую сумму. Напишите на [email protected] и укажите номер счёта.
Как запросить возврат
Напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта и укажите номер счёта или номер операции. Никогда не присылайте полные данные карты. Мы стараемся ответить в течение 5 рабочих дней.
Одобренные возвраты поступают на исходное платёжное средство через Stripe. Банку может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней, чтобы их отразить.
Право потребителей в ЕС и Великобритании отказаться от договора в течение 14 дней
IGP one предназначен для бизнеса. Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, вы вправе без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 дней со дня регистрации (дня начала пробного периода). Для дополнения, купленного на сайте, 14 дней отсчитываются со дня его покупки.
Поскольку Сервис начинает работать сразу, при оформлении мы просим вас явно выразить желание, чтобы оказание услуг началось в течение срока отказа, и подтвердить, что при последующем отказе вы оплатите уже полученные услуги. Мы подтверждаем это в письме, которое отправляем после оформления подписки. Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней, вы не платите за пробный период, а мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом пропорциональной части за услуги, полученные до того, как вы сообщили нам об отказе (использованные оплаченные дни, а также использованные кредиты или минуты из дополнений).
Чтобы отказаться от договора, нажмите кнопку «Отказаться от договора здесь» в разделе «Оплата» — она отображается в течение этих 14 дней — или напишите на [email protected] любое ясное заявление, например: «Я отказываюсь от договора на IGP one. Имя, адрес электронной почты аккаунта, дата регистрации». Использовать именно эту формулировку не обязательно. Мы подтверждаем получение по электронной почте и возвращаем деньги на исходное платёжное средство в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления, без каких-либо расходов для вас.
Если вы оформили подписку в нашем приложении для iOS или Android, обратитесь с заявлением об отказе к Apple или Google. Такие возвраты осуществляет магазин.
Потребители в Израиле
Если вы потребитель в Израиле, вы можете отменить подписку в любой момент — онлайн в разделе «Оплата» тем же способом, каким оформили её, или по электронной почте на [email protected]. Отмена вступает в силу в течение 3 рабочих дней после вашего уведомления, и с этого момента мы прекращаем списания.
Вы также можете отменить дистанционную сделку в течение 14 дней со дня регистрации или со дня получения сведений о сделке в письменном виде — в зависимости от того, что наступит позже. Мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически использованных услуг в течение 14 дней после вашего уведомления и не взимаем плату за отмену. Эти права предусмотрены Законом о защите прав потребителей 5741-1981 и принятыми на его основе положениями, и мы применяем их в вашу пользу, если они дают вам больше, чем эта политика.
Клиенты в США
Мы соблюдаем законы штатов об автоматическом продлении, в том числе закон Калифорнии: понятное раскрытие условий до оплаты, ваше явное согласие на автоматическое продление (запрашивается отдельно при оформлении), письмо-подтверждение, напоминания перед окончанием пробного периода и перед годовыми продлениями, ежегодное напоминание об условиях подписки, уведомление об изменении цены не менее чем за 30 дней и простая отмена онлайн.
Покупки в App Store и Google Play
Если вы оформили подписку в нашем приложении для iOS или Android, отмените её в настройках аккаунта магазина (на iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Подписки»; на Android: Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки»). Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Удаление приложения не отменяет подписку.
Возвраты по покупкам в App Store осуществляет Apple по своим правилам; мы не можем оформить их сами. По покупкам в Google Play вы можете запросить возврат в Google Play, а также написать нам на [email protected]: в некоторых случаях мы можем вернуть деньги за покупки в Google Play через Google.
Оспаривание платежей (чарджбэк)
Если вы считаете списание ошибочным, сначала свяжитесь с нами. Обычно мы решаем вопрос быстрее, чем банк рассматривает чарджбэк. Если чарджбэк открыт, мы можем приостановить рабочее пространство на время его рассмотрения.
Ваши права по закону
Эта политика не ограничивает обязательные права, которые у вас есть по законам о защите прав потребителей вашей страны.