Política de cancelamento e reembolso

Como cancelar

Abra Cobrança, escolha Cancelar renovação e confirme. São dois cliques. Na mesma tela, você pode ver uma pergunta opcional sobre o motivo da saída e uma oferta; pode ignorar as duas.

Você nunca precisa nos ligar, conversar com ninguém ou enviar uma carta. Também pode cancelar enviando um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta.

Confirmamos todo cancelamento por e-mail, com a data em que o seu acesso termina.

O que acontece quando você cancela

O cancelamento interrompe a próxima renovação. Você mantém o acesso completo até o fim do período pago e não é cobrado novamente.

Cancelar não exclui sua conta, seu conteúdo nem seus dados. Você pode voltar, exportar seus dados ou excluir sua conta em Configurações quando quiser.

As automações param quando o período pago termina.

Cancelamento durante o teste

Se você cancelar antes do fim do teste de 7 dias, não será cobrado. Nos testes iniciados na web, enviamos um e-mail 48 horas antes do fim do teste, com a data e o valor da primeira cobrança.

Se você iniciou o teste no nosso aplicativo para iOS ou Android, cancele-o nas configurações da sua conta da loja pelo menos 24 horas antes do fim.

Planos mensais

As mensalidades são cobradas no início de cada mês e não são reembolsadas por meses parcialmente utilizados, exceto quando exigido por lei ou previsto nesta página.

Planos anuais

Os planos anuais são pagos antecipadamente por 12 meses. Enviamos um lembrete por e-mail entre 15 e 45 dias antes de cada renovação anual.

Se você esquecer de cancelar antes de uma renovação anual, fale conosco em até 14 dias após a cobrança da renovação, e reembolsaremos essa renovação integralmente.

Fora desse prazo, os valores anuais não são reembolsados por meses não utilizados, exceto quando exigido por lei ou previsto nesta página.

Complementos e créditos

Complementos recorrentes são cancelados da mesma forma que o seu plano e terminam ao fim do período pago.

Compras avulsas, como pacotes de créditos, podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra se nenhum crédito tiver sido usado. Depois de usadas, não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Consumidores na UE e no Reino Unido também têm o direito de arrependimento descrito abaixo.

Erros nossos

Se cobrarmos você por engano, cobrarmos em duplicidade ou se o Serviço ficar indisponível durante uma parte significativa do seu período de cobrança por um problema do nosso lado, reembolsaremos o valor afetado. Escreva para [email protected] informando o número da fatura.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o número da fatura ou a referência da transação. Nunca envie os dados completos do cartão. Procuramos responder em até 5 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original por meio da Stripe. O seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para exibi-los.

Direito de arrependimento de 14 dias para consumidores na UE e no Reino Unido

A IGP one foi projetada para negócios. Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de desistir do contrato em até 14 dias a contar do dia em que se cadastrou (o dia em que seu teste começa), sem precisar apresentar um motivo. Para um complemento comprado na web, os 14 dias contam a partir do dia da compra.

Como o Serviço começa imediatamente, no checkout pedimos a sua solicitação expressa para iniciar o Serviço durante o prazo de arrependimento e a sua confirmação de que, se depois desistir, pagará pelo serviço já recebido. Confirmamos isso no e-mail que enviamos após a sua assinatura. Se você desistir dentro dos 14 dias, não paga pelo teste, e reembolsamos o valor pago, descontado um valor proporcional ao serviço que você recebeu antes de nos avisar (os dias pagos utilizados e os créditos ou minutos de complementos já usados).

Para desistir, use o botão “Desistir do contrato aqui” em Cobrança, exibido durante os 14 dias, ou envie um e-mail para [email protected] com qualquer declaração inequívoca, por exemplo: “Desisto do meu contrato da IGP one. Nome, e-mail da conta, data do cadastro.” Você não precisa usar essas palavras. Confirmamos o recebimento por e-mail e reembolsamos em até 14 dias após recebermos o seu aviso, usando o meio de pagamento original, sem nenhum custo para você.

Se você assinou pelo nosso aplicativo para iOS ou Android, peça à Apple ou ao Google que processe a desistência. A loja trata desses reembolsos.

Consumidores em Israel

Se você é consumidor em Israel, pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, on-line em Cobrança, da mesma forma como se inscreveu, ou por e-mail para [email protected]. O cancelamento tem efeito em até 3 dias úteis após o seu aviso, e deixamos de cobrar você a partir desse momento.

Você também pode cancelar uma transação a distância em até 14 dias a contar do dia do cadastro ou do recebimento dos detalhes da transação por escrito, o que ocorrer por último. Reembolsamos o valor pago, descontado o valor do serviço que você efetivamente usou, em até 14 dias após o seu aviso, e não cobramos taxa de cancelamento. Esses direitos decorrem da Lei de Proteção ao Consumidor, 5741-1981, e de seus regulamentos, e os aplicamos a seu favor quando forem mais vantajosos do que esta política.

Clientes nos Estados Unidos

Seguimos as leis estaduais sobre renovação automática, incluindo a da Califórnia: informação clara antes do pagamento, o seu consentimento expresso à renovação automática (dado separadamente no checkout), um e-mail de confirmação, lembretes antes do fim do teste e antes das renovações anuais, um lembrete anual das condições da sua assinatura, aviso com pelo menos 30 dias de antecedência antes de alterações de preço e cancelamento on-line simples.

Compras na App Store e no Google Play

Se você assinou pelo nosso aplicativo para iOS ou Android, cancele nas configurações da sua conta da loja (no iPhone: Ajustes, seu nome, Assinaturas; no Android: Google Play, Pagamentos e assinaturas, Assinaturas). Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar a próxima cobrança. Excluir o aplicativo não cancela a assinatura.

Os reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple, de acordo com as políticas dela; nós não podemos emiti-los. Para compras no Google Play, você pode pedir o reembolso ao Google Play e também pode entrar em contato conosco pelo [email protected]: em alguns casos, podemos reembolsar compras do Google Play por meio do Google.

Chargebacks

Se você achar que uma cobrança está errada, fale conosco primeiro. Normalmente conseguimos resolver mais rápido do que um chargeback. Se um chargeback for aberto, podemos pausar o espaço de trabalho enquanto ele é analisado.

Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito obrigatório que você tenha pelas leis de defesa do consumidor do seu país.