Politique de résiliation et de remboursement

Comment résilier

Ouvrez Facturation, choisissez Arrêter le renouvellement, puis confirmez. Deux clics suffisent. Une question facultative sur les raisons de votre départ et une offre peuvent s’afficher sur le même écran ; vous pouvez ignorer l’une et l’autre.

Vous n’avez jamais besoin de nous appeler, d’échanger avec qui que ce soit ni d’envoyer un courrier. Vous pouvez aussi résilier en écrivant à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte.

Nous confirmons chaque résiliation par e-mail, en indiquant la date de fin de votre accès.

Ce qui se passe après la résiliation

La résiliation arrête le renouvellement suivant. Vous conservez un accès complet jusqu’à la fin de la période payée, et vous n’êtes plus débité.

La résiliation ne supprime ni votre compte, ni vos contenus, ni vos données. Vous pouvez revenir, exporter vos données ou supprimer votre compte dans les Paramètres, quand vous le souhaitez.

Les automatisations s’arrêtent à la fin de votre période payée.

Résilier pendant l’essai

Si vous résiliez avant la fin de l’essai de 7 jours, vous n’êtes pas débité. Pour les essais sur le web, nous vous envoyons un e-mail 48 heures avant la fin de l’essai, indiquant la date et le montant du premier débit.

Si vous avez démarré l’essai dans notre application iOS ou Android, résiliez-le dans les paramètres de votre compte de la boutique au moins 24 heures avant sa fin.

Formules mensuelles

Les frais mensuels sont débités au début de chaque mois et ne sont pas remboursés pour les mois partiellement utilisés, sauf obligation légale ou cas prévus sur cette page.

Formules annuelles

Les formules annuelles sont payées d’avance pour 12 mois. Nous vous envoyons un rappel par e-mail entre 15 et 45 jours avant chaque renouvellement annuel.

Si vous avez oublié de résilier avant un renouvellement annuel, contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit du renouvellement : nous vous rembourserons intégralement ce renouvellement.

En dehors de ce délai, les frais annuels ne sont pas remboursés pour les mois non utilisés, sauf obligation légale ou cas prévus sur cette page.

Options et crédits

Les options récurrentes se résilient de la même manière que votre formule et prennent fin à l’issue de la période payée.

Les achats ponctuels, comme les packs de crédits, peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat s’ils n’ont pas du tout été utilisés. Une fois utilisés, ils ne sont pas remboursables, sauf obligation légale. Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent en outre du droit de rétractation décrit ci-dessous.

Nos erreurs

Si nous vous avons débité par erreur ou deux fois, ou si le Service a été indisponible pendant une part importante de votre période de facturation en raison d’un problème de notre côté, nous rembourserons le montant concerné. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de facture.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant votre numéro de facture ou la référence de la transaction. N’envoyez jamais les données complètes de votre carte. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.

Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour les faire apparaître.

Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

IGP one est conçue pour les entreprises. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de votre inscription (le jour où votre essai commence), sans avoir à motiver votre décision. Pour une option achetée sur le web, le délai de 14 jours court à compter du jour de l’achat.

Le Service commençant immédiatement, nous vous demandons lors du paiement de solliciter expressément le démarrage du Service pendant le délai de rétractation, et de reconnaître que, si vous vous rétractez ensuite, vous payez le service fourni. Nous le confirmons dans l’e-mail envoyé après votre souscription. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, vous ne payez pas l’essai, et nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite d’un montant proportionnel au service fourni avant que vous nous informiez de votre rétractation (les jours payants utilisés, ainsi que les crédits ou minutes d’options utilisés).

Pour vous rétracter, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat ici » dans Facturation, affiché pendant les 14 jours, ou écrivez à [email protected] en formulant toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple : « Je me rétracte de mon contrat IGP one. Nom, e-mail du compte, date d’inscription. » Vous n’êtes pas tenu d’utiliser cette formulation. Nous accusons réception par e-mail et vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le moyen de paiement d’origine, sans frais pour vous.

Si vous vous êtes abonné dans notre application iOS ou Android, demandez à Apple ou à Google de traiter la rétractation. La boutique gère ces remboursements.

Consommateurs en Israël

Si vous êtes un consommateur en Israël, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, en ligne dans Facturation, de la même manière que vous l’avez souscrit, ou par e-mail à [email protected]. La résiliation prend effet dans un délai de 3 jours ouvrés suivant votre notification, et nous cessons de vous débiter à partir de ce moment.

Vous pouvez également annuler une transaction à distance dans les 14 jours suivant le jour de votre inscription ou la réception par écrit des détails de la transaction, la date la plus tardive étant retenue. Nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite de la valeur du service effectivement utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification, sans frais d’annulation. Ces droits découlent de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981, et de ses règlements, et nous les appliquons en votre faveur lorsqu’ils vous sont plus favorables que la présente politique.

Clients aux États-Unis

Nous respectons les lois des États américains sur le renouvellement automatique, y compris celle de la Californie : information claire avant le paiement, consentement exprès au renouvellement automatique (donné séparément lors du paiement), e-mail d’accusé de réception, rappels avant la fin de l’essai et avant les renouvellements annuels, rappel annuel des conditions de votre abonnement, préavis d’au moins 30 jours avant toute modification de prix et résiliation en ligne simple.

Achats via l’App Store et Google Play

Si vous vous êtes abonné dans notre application iOS ou Android, résiliez dans les paramètres de votre compte de la boutique (sur iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements ; sur Android : Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements). Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le prochain débit. La suppression de l’application ne résilie pas l’abonnement.

Les remboursements des achats effectués sur l’App Store sont gérés par Apple selon ses propres règles ; nous ne pouvons pas les effectuer. Pour les achats Google Play, vous pouvez demander un remboursement à Google Play, et vous pouvez aussi nous contacter à [email protected] : dans certains cas, nous pouvons rembourser des achats Google Play par l’intermédiaire de Google.

Contestations de paiement

Si vous pensez qu’un débit est erroné, contactez-nous d’abord. Nous pouvons généralement le corriger plus vite qu’une procédure de contestation auprès de votre banque (chargeback). Si une contestation est ouverte, nous pouvons suspendre l’espace de travail le temps de son examen.

Vos droits légaux

La présente politique ne limite aucun des droits impératifs que vous confèrent les lois de protection des consommateurs de votre pays.