سياسة الإلغاء والاسترداد

طريقة الإلغاء

افتح قسم الفوترة واختر «إلغاء التجديد» ثم أكّد. نقرتان فقط. وقد يظهر لك في الشاشة نفسها سؤال اختياري واحد عن سبب المغادرة وعرض واحد، ويمكنك تجاهلهما.

لن تحتاج أبدًا إلى الاتصال بنا أو التحدث مع أي شخص أو إرسال خطاب. ويمكنك أيضًا الإلغاء بمراسلة [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

نؤكد كل عملية إلغاء بالبريد الإلكتروني، مع ذكر تاريخ انتهاء وصولك.

ما يحدث عند الإلغاء

يوقف الإلغاء التجديد التالي. ويبقى وصولك الكامل قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ولن يُخصم منك أي مبلغ بعد ذلك.

لا يؤدي الإلغاء إلى حذف حسابك أو محتواك أو بياناتك. ويمكنك العودة، أو تصدير بياناتك، أو حذف حسابك من الإعدادات متى شئت.

تتوقف عمليات الأتمتة عند انتهاء فترتك المدفوعة.

الإلغاء خلال الفترة التجريبية

إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية البالغة 7 أيام، فلن يُخصم منك أي مبلغ. وفي الفترات التجريبية على الويب، نراسلك بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء الفترة التجريبية بـ48 ساعة مع تاريخ أول خصم ومبلغه.

إذا بدأت الفترة التجريبية في تطبيقنا على iOS أو Android، فألغِها من إعدادات حسابك في المتجر قبل انتهائها بـ24 ساعة على الأقل.

الخطط الشهرية

تُحصَّل الرسوم الشهرية في بداية كل شهر، ولا تُسترد عن الأشهر المستخدمة جزئيًا، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو نصت عليه هذه الصفحة.

الخطط السنوية

تُدفع الخطط السنوية مقدمًا عن 12 شهرًا. ونذكّرك بالبريد الإلكتروني قبل كل تجديد سنوي بمدة تتراوح بين 15 و45 يومًا.

إذا نسيت الإلغاء قبل التجديد السنوي، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من خصم رسوم التجديد، وسنرد إليك مبلغ ذلك التجديد كاملًا.

خارج هذه المهلة، لا تُسترد الرسوم السنوية عن الأشهر غير المستخدمة، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو نصت عليه هذه الصفحة.

الإضافات والأرصدة

تُلغى الإضافات المتكررة بالطريقة نفسها التي تُلغى بها خطتك، وتتوقف في نهاية الفترة المدفوعة.

يمكن استرداد قيمة المشتريات لمرة واحدة، مثل حزم الأرصدة، خلال 14 يومًا من الشراء إذا لم يُستخدم أي جزء منها. وبعد استخدامها، لا تُسترد قيمتها، إلا إذا اقتضى القانون ذلك. ويتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أيضًا بحق العدول الموضح أدناه.

أخطاؤنا

إذا خصمنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ، أو خصمناه مرتين، أو كانت الخدمة غير متاحة خلال جزء كبير من فترة الفوترة بسبب مشكلة من جانبنا، فسنرد إليك المبلغ المتأثر. تواصل مع [email protected] واذكر رقم الفاتورة.

طريقة طلب الاسترداد

راسل [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، واذكر رقم الفاتورة أو مرجع العملية. ولا ترسل أبدًا بيانات بطاقتك كاملة. ونسعى إلى الرد خلال 5 أيام عمل.

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. وقد يستغرق ظهورها لدى مصرفك من 5 إلى 10 أيام عمل.

حق العدول خلال 14 يومًا للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

صُممت IGP one للأعمال. وإذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يحق لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من يوم اشتراكك (يوم بدء فترتك التجريبية)، دون إبداء أي سبب. وبالنسبة إلى الإضافة المشتراة على الويب، تُحتسب مدة الـ14 يومًا من يوم شرائها.

نظرًا إلى أن الخدمة تبدأ فورًا، نطلب منك عند الدفع أن تطلب صراحةً بدء الخدمة خلال فترة العدول، وأن تقرّ بأنك إذا عدلت بعد ذلك، فستدفع مقابل الخدمة التي تلقيتها. ونؤكد ذلك في رسالة البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك بعد اشتراكك. فإذا عدلت خلال 14 يومًا، فلن تدفع مقابل الفترة التجريبية، ونرد إليك ما دفعته بعد خصم مبلغ متناسب عن الخدمة التي تلقيتها قبل إبلاغنا (الأيام المدفوعة التي استخدمتها، وأي أرصدة أو دقائق إضافية استخدمتها).

للعدول، استخدم زر «العدول عن العقد من هنا» في قسم الفوترة، الذي يظهر خلال مدة الـ14 يومًا، أو راسلنا على [email protected] بأي بيان واضح، مثل: «أعدل عن عقدي الخاص بـIGP one. الاسم، والبريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الاشتراك.» ولا يلزمك استخدام هذه الصيغة. ونؤكد استلام إشعارك بالبريد الإلكتروني، ونرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامه، بوسيلة الدفع الأصلية، ودون أي تكلفة عليك.

إذا اشتركت عبر تطبيقنا على iOS أو Android، فاطلب من Apple أو Google معالجة العدول، إذ يتولى المتجر رد تلك المبالغ.

المستهلكون في إسرائيل

إذا كنت مستهلكًا في إسرائيل، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر الإنترنت من قسم الفوترة، بالطريقة نفسها التي اشتركت بها، أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. ويسري الإلغاء خلال 3 أيام عمل من إشعارك، ونتوقف عن الخصم منك اعتبارًا من ذلك الحين.

يمكنك أيضًا إلغاء المعاملة عن بُعد خلال 14 يومًا من يوم اشتراكك أو من تسلّمك تفاصيل المعاملة كتابةً، أيهما أبعد. ونرد إليك ما دفعته بعد خصم قيمة الخدمة التي استخدمتها فعلًا، خلال 14 يومًا من إشعارك، ولا نفرض أي رسوم إلغاء. وتستند هذه الحقوق إلى قانون حماية المستهلك لسنة 5741-1981 ولوائحه، ونطبقها لصالحك متى منحتك أكثر مما تمنحه هذه السياسة.

العملاء في الولايات المتحدة

نلتزم بقوانين التجديد التلقائي في الولايات الأمريكية، بما فيها قانون كاليفورنيا: إفصاح واضح قبل الدفع، وموافقتك الصريحة على التجديد التلقائي (تُمنح بشكل مستقل عند الدفع)، ورسالة إقرار بالبريد الإلكتروني، وتذكيرات قبل انتهاء الفترة التجريبية وقبل التجديدات السنوية، وتذكير سنوي بشروط اشتراكك، وإخطار قبل تغيير الأسعار بـ30 يومًا على الأقل، وإلغاء سهل عبر الإنترنت.

المشتريات عبر App Store وGoogle Play

إذا اشتركت عبر تطبيقنا على iOS أو Android، فألغِ الاشتراك من إعدادات حسابك في المتجر (على iPhone: الإعدادات، ثم اسمك، ثم الاشتراكات؛ وعلى Android: Google Play، ثم الدفعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات). وألغِ قبل نهاية الفترة الحالية بـ24 ساعة على الأقل لتجنب الخصم التالي. ولا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.

تتولى Apple معالجة طلبات استرداد مشتريات App Store وفق سياساتها، ولا يمكننا إصدارها. أما مشتريات Google Play، فيمكنك طلب استردادها من Google Play، ويمكنك أيضًا التواصل معنا على [email protected]، إذ يمكننا في بعض الحالات رد قيمة مشتريات Google Play عبر Google.

الاعتراض على الخصم لدى المصرف

إذا رأيت أن عملية خصم ما غير صحيحة، يُرجى التواصل معنا أولًا، فعادةً ما نستطيع تصحيحها أسرع من إجراءات استرجاع المبلغ عبر المصرف. وإذا فُتح طلب استرجاع، يجوز لنا إيقاف مساحة العمل مؤقتًا خلال مراجعته.

حقوقك القانونية

لا تقيّد هذه السياسة أي حقوق إلزامية مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك.