מדיניות ביטול והחזרים

איך מבטלים

פותחים את מסך החיוב, בוחרים "ביטול החידוש" ומאשרים. אלה שתי לחיצות. ייתכן שיוצגו לכם באותו מסך שאלה אחת לא מחייבת על סיבת העזיבה והצעה אחת; אפשר להתעלם משתיהן.

לעולם לא תצטרכו להתקשר אלינו, לשוחח עם מישהו או לשלוח מכתב. אפשר גם לבטל באימייל לכתובת [email protected] מכתובת האימייל של החשבון.

אנחנו מאשרים כל ביטול באימייל, כולל התאריך שבו הגישה שלכם מסתיימת.

מה קורה כשמבטלים

הביטול עוצר את החידוש הבא. הגישה המלאה נשמרת עד סוף התקופה ששילמתם עליה, ולא תחויבו שוב.

הביטול אינו מוחק את החשבון, את התוכן או את המידע שלכם. תוכלו לחזור, לייצא את המידע או למחוק את החשבון בהגדרות מתי שתבחרו.

האוטומציות נעצרות בסוף התקופה ששולמה.

ביטול במהלך תקופת הניסיון

אם תבטלו לפני סיום 7 ימי הניסיון, לא תחויבו. בתקופות ניסיון שהתחילו באתר, 48 שעות לפני סיום תקופת הניסיון נשלח לכם אימייל עם התאריך והסכום של החיוב הראשון.

אם התחלתם את תקופת הניסיון באפליקציה שלנו ל־iOS או ל־Android, בטלו אותה בהגדרות החשבון שלכם בחנות לפחות 24 שעות לפני סיומה.

חבילות חודשיות

דמי המנוי החודשיים נגבים בתחילת כל חודש, ואינם מוחזרים בגין חודשים שנוצלו באופן חלקי, אלא אם הדין מחייב זאת או כמתואר בעמוד זה.

חבילות שנתיות

חבילות שנתיות משולמות מראש עבור 12 חודשים. אנחנו שולחים תזכורת באימייל בין 15 ל־45 יום לפני כל חידוש שנתי.

אם שכחתם לבטל לפני חידוש שנתי, פנו אלינו בתוך 14 יום ממועד החיוב בגין החידוש, ונחזיר לכם את מלוא סכום החידוש.

מחוץ לחלון זמן זה, דמי מנוי שנתיים אינם מוחזרים בגין חודשים שלא נוצלו, אלא אם הדין מחייב זאת או כמתואר בעמוד זה.

תוספות וקרדיטים

תוספות מתחדשות מבוטלות באותו אופן כמו החבילה, ומסתיימות בסוף התקופה ששולמה.

רכישות חד־פעמיות, כמו חבילות קרדיטים, ניתנות להחזר בתוך 14 יום מהרכישה אם לא נעשה בהן שימוש כלל. לאחר שימוש, הן אינן ניתנות להחזר, אלא אם הדין מחייב זאת. לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה עומדת גם זכות החרטה המתוארת להלן.

טעויות שלנו

אם חייבנו אתכם בטעות, חייבנו אתכם פעמיים, או שהשירות לא היה זמין במשך חלק משמעותי מתקופת החיוב בגלל תקלה מצדנו, נחזיר לכם את הסכום הרלוונטי. פנו לכתובת [email protected] וציינו את מספר החשבונית.

איך מבקשים החזר

שלחו אימייל לכתובת [email protected] מכתובת האימייל של החשבון, עם מספר החשבונית או אסמכתת העסקה. לעולם אל תשלחו את פרטי הכרטיס המלאים. אנחנו שואפים להשיב בתוך 5 ימי עסקים.

החזרים שאושרו מועברים לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe. ייתכן שיחלפו 5 עד 10 ימי עסקים עד שהם יופיעו בחשבון הבנק שלכם.

זכות חרטה בתוך 14 יום לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה

IGP one מיועדת לעסקים. אם אתם צרכנים באיחוד האירופי או בבריטניה, אתם זכאים לחזור בכם מהחוזה בתוך 14 יום מיום ההרשמה (היום שבו מתחילה תקופת הניסיון), בלי לנמק. לגבי תוספת שנרכשה באתר, 14 הימים נמנים מיום רכישתה.

מאחר שהשירות מתחיל מיד, במסך התשלום אנחנו מבקשים את בקשתכם המפורשת להתחיל את השירות במהלך תקופת החרטה, ואת אישורכם שאם תחזרו בכם לאחר מכן, תשלמו עבור השירות שקיבלתם. אנחנו מאשרים זאת באימייל שנשלח לאחר ההרשמה. אם תחזרו בכם בתוך 14 יום, לא תשלמו על תקופת הניסיון, ונחזיר לכם את מה ששילמתם בניכוי סכום יחסי עבור השירות שקיבלתם לפני שהודעתם לנו (הימים בתשלום שנוצלו, וכל קרדיט או דקות של תוספות שנוצלו).

כדי לחזור בכם, השתמשו בכפתור "חזרה מהחוזה כאן" במסך החיוב, שמוצג במהלך 14 הימים, או שלחו לכתובת [email protected] כל הצהרה ברורה, לדוגמה: "אני חוזר/ת בי מהחוזה שלי ל־IGP one. שם, כתובת האימייל של החשבון, תאריך ההרשמה." אינכם חייבים להשתמש בנוסח זה. נאשר את קבלת ההודעה באימייל ונבצע את ההחזר בתוך 14 יום מקבלתה, לאמצעי התשלום המקורי, ללא עלות עבורכם.

אם נרשמתם למנוי באפליקציה שלנו ל־iOS או ל־Android, בקשו מ־Apple או מ־Google לטפל בחזרה מהחוזה. החנות מטפלת בהחזרים אלה.

צרכנים בישראל

אם אתם צרכנים בישראל, תוכלו לבטל את המנוי בכל עת, אונליין במסך החיוב, באותה דרך שבה נרשמתם, או באימייל לכתובת [email protected]. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד הודעתכם, ומאותו מועד נפסיק לחייב אתכם.

תוכלו גם לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום ההרשמה או מיום קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם. נחזיר לכם את מה ששילמתם, בניכוי שווי השירות שבו השתמשתם בפועל, בתוך 14 יום מהודעתכם, ולא נגבה דמי ביטול. זכויות אלה נובעות מחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ומהתקנות שהותקנו מכוחו, ואנחנו מחילים אותן לטובתכם במקום שבו הן מעניקות לכם יותר ממדיניות זו.

לקוחות בארצות הברית

אנחנו פועלים לפי חוקי החידוש האוטומטי של מדינות ארה״ב, לרבות החוק בקליפורניה: גילוי ברור לפני התשלום, הסכמה מפורשת שלכם לחידוש האוטומטי (הניתנת בנפרד במסך התשלום), אימייל אישור, תזכורות לפני סיום תקופת הניסיון ולפני חידושים שנתיים, תזכורת שנתית על תנאי המנוי שלכם, הודעה לפחות 30 יום מראש על שינויי מחיר וביטול אונליין פשוט.

רכישות דרך App Store ו־Google Play

אם נרשמתם למנוי באפליקציה שלנו ל־iOS או ל־Android, בטלו אותו בהגדרות החשבון שלכם בחנות (באייפון: הגדרות, השם שלכם, מינויים; באנדרואיד: Google Play, תשלומים ומינויים, מינויים). בטלו לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה הנוכחית כדי להימנע מהחיוב הבא. מחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי.

החזרים בגין רכישות ב־App Store מטופלים על ידי Apple לפי המדיניות שלה; איננו יכולים לבצע אותם. בגין רכישות ב־Google Play תוכלו לבקש החזר מ־Google Play, ותוכלו גם לפנות אלינו בכתובת [email protected]: במקרים מסוימים נוכל להחזיר רכישות ב־Google Play דרך Google.

הכחשות עסקה (Chargebacks)

אם אתם סבורים שחיוב שגוי, אנא פנו אלינו קודם. בדרך כלל נוכל לתקן זאת מהר יותר מהליך הכחשת עסקה. אם נפתח הליך הכחשת עסקה, אנחנו רשאים להשהות את סביבת העבודה בזמן הבדיקה.

הזכויות שלכם לפי דין

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות מחייבות העומדות לכם לפי דיני הגנת הצרכן במדינה שלכם.