Удаление ваших данных

Об этой странице

На этой странице объясняется, как удалить ваши данные из IGP one, включая сайт, веб-приложение и приложения IGP one для iOS и Android, которые предоставляет IGP Global Solutions FZ-LLC. Чтобы запросить удаление, устанавливать приложение не нужно.

Отмена — это не удаление

Отмена подписки останавливает продление, но сохраняет аккаунт и данные, чтобы вы могли вернуться. Удаление аккаунта безвозвратно удаляет ваше рабочее пространство. Это разные действия.

Сначала экспортируйте данные

Перед удалением вы можете экспортировать данные в разделе «Настройки» в распространённом формате, например JSON или CSV. После завершения удаления мы не сможем их восстановить.

Удаление аккаунта в приложении

Откройте «Настройки» в веб-приложении или в нашем приложении для iOS или Android, выберите «Удалить аккаунт» и подтвердите. Мы можем попросить вас войти снова, чтобы убедиться, что это вы. Если у вас есть активная подписка, оформленная на сайте, удаление аккаунта также отменяет её. Если вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play, отмените её также в настройках магазина: удаление аккаунта не отменяет подписку в магазине.

Удалить рабочее пространство может только его владелец.

Удаление приложения с устройства не удаляет аккаунт и не отменяет подписку.

Удаление по электронной почте

Напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта и попросите удалить аккаунт. Мы проверим запрос и подтвердим, когда удаление будет выполнено.

Что и когда мы удаляем

Ваш аккаунт, рабочее пространство, Brand Kit и память о бренде, загруженные медиа, черновики, историю чата (включая расшифровки голосовых диалогов), токены подключённых аккаунтов, данные Instagram, лиды, push-токены устройств и настройки. Записи голоса мы не храним, поэтому удалять нечего.

Мы начинаем удаление сразу, завершаем его в течение 30 дней, а из наших циклических резервных копий данные исчезают ещё в течение 35 дней.

Мы подтверждаем удаление только после того, как оно действительно выполнено.

Что мы сохраняем

Счета и записи о платежах — в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством (как правило, до 7 лет).

Журналы безопасности и аудита — до 12 месяцев, без контента вашего рабочего пространства.

Запись о вашем запросе на удаление — чтобы подтвердить, что мы его выполнили.

Контент, который вы уже опубликовали в Instagram, остаётся в Instagram. Удалите его там, если хотите, чтобы он исчез.

Запись для предотвращения злоупотреблений бесплатным первым результатом (односторонний хеш адреса электронной почты и IP-адреса вместе с доменом сайта или именем пользователя Instagram) — в течение 24 месяцев после создания бесплатного результата, чтобы его нельзя было получить повторно. По ней нельзя напрямую установить вашу личность, и она никогда не используется для маркетинга.

Отключение Instagram

В IGP one: откройте «Настройки», перейдите в «Подключения» и отключите Instagram. Мы сразу удаляем токен доступа и прекращаем сбор данных. Комментарии, сообщения, статистика и лиды, полученные или собранные через это подключение, удаляются в течение 30 дней, если за это время вы не подключите тот же аккаунт снова. Вы можете экспортировать свои лиды до отключения.

В Instagram: откройте настройки, затем «Приложения и сайты» (или «Бизнес-интеграции») и удалите IGP one. Meta уведомит нас через обратный вызов об отзыве авторизации (deauthorisation callback): мы сразу удалим токен доступа, а полученные данные Instagram этого аккаунта — в течение 30 дней.

При удалении IGP one в Instagram вы также можете попросить удалить ваши данные. Meta направляет нам такой запрос через обратный вызов для удаления данных (data deletion callback). Мы отвечаем кодом подтверждения и ссылкой на страницу статуса, где можно отслеживать ход выполнения запроса, и удаляем полученные данные Instagram этого аккаунта в течение 30 дней.

Вход через Google или Apple

Удаление аккаунта IGP one удаляет связь для входа на нашей стороне, а для входа с Apple мы также отзываем наш доступ в Apple. Вы также можете удалить IGP one из аккаунта Google (раздел «Безопасность», сторонние подключения) или из аккаунта Apple (настройки «Вход с Apple»).

Если вы обращались в компанию, которая пользуется IGP one

Вашими данными распоряжается компания, которой вы писали. Попросите её удалить их. Если вы не можете с ней связаться, напишите на [email protected], указав имя пользователя этой компании в Instagram и своё имя пользователя, и мы передадим ваш запрос и поможем его выполнить.

Контакты

Вопросы об удалении: [email protected].