Supprimer vos données

À propos de cette page

Cette page explique comment supprimer vos données d’IGP one, y compris du site web, de l’application web et des applications IGP one pour iOS et Android, fournis par IGP Global Solutions FZ-LLC. Il n’est pas nécessaire que l’application soit installée pour demander la suppression.

Résilier n’est pas supprimer

Résilier un abonnement arrête son renouvellement mais conserve votre compte et vos données, pour que vous puissiez revenir. Supprimer votre compte efface définitivement votre espace de travail. Ce sont deux actions distinctes.

Exportez d’abord

Avant la suppression, vous pouvez exporter vos données depuis les Paramètres dans un format courant, comme JSON ou CSV. Une fois la suppression effectuée, nous ne pouvons plus les récupérer.

Supprimer votre compte dans l’application

Ouvrez les Paramètres dans l’application web ou dans notre application iOS ou Android, choisissez Supprimer le compte, puis confirmez. Nous pouvons vous demander de vous reconnecter pour vérifier qu’il s’agit bien de vous. Si vous avez un abonnement web actif, la suppression de votre compte le résilie également. Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple ou Google Play, résiliez aussi dans les paramètres de la boutique ; la suppression de votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit via une boutique.

Seul le propriétaire de l’espace de travail peut le supprimer.

La désinstallation de l’application ne supprime pas votre compte et ne résilie pas votre abonnement.

Supprimer par e-mail

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte en demandant la suppression de votre compte. Nous vérifions la demande et vous confirmons une fois la suppression effectuée.

Ce que nous supprimons, et quand

Votre compte, votre espace de travail, votre kit de marque et votre mémoire de marque, les médias importés, les brouillons, l’historique du chat (y compris les transcriptions des conversations vocales), les jetons des comptes connectés, les données Instagram, les prospects, les jetons push des appareils et les paramètres. Nous ne conservons pas d’enregistrements vocaux : il n’y en a donc aucun à supprimer.

Nous lançons la suppression immédiatement et l’achevons sous 30 jours ; les données disparaissent ensuite de nos sauvegardes tournantes dans un délai supplémentaire de 35 jours.

Nous ne confirmons la suppression qu’une fois celle-ci réellement effectuée.

Ce que nous conservons

Les factures et justificatifs de paiement, pendant la durée imposée par la législation fiscale et comptable (en général jusqu’à 7 ans).

Les journaux de sécurité et d’audit, jusqu’à 12 mois, sans le contenu de votre espace de travail.

Une trace de votre demande de suppression, pour prouver que nous l’avons exécutée.

Les contenus que vous avez déjà publiés sur Instagram restent sur Instagram. Supprimez-les directement sur la plateforme si vous souhaitez qu’ils disparaissent.

L’enregistrement anti-abus lié au premier résultat gratuit (un hachage irréversible de l’adresse e-mail et de l’adresse IP, accompagné du domaine du site web ou du nom d’utilisateur Instagram), pendant 24 mois après la création du résultat gratuit, afin que celui-ci ne puisse pas être obtenu une seconde fois. Il ne permet pas de vous identifier directement et n’est jamais utilisé à des fins de prospection commerciale.

Déconnecter Instagram

Dans IGP one : ouvrez les Paramètres, allez dans Connexions et déconnectez Instagram. Nous supprimons immédiatement le jeton d’accès et cessons toute collecte de données. Les commentaires, messages, statistiques et prospects reçus ou captés via cette connexion sont supprimés sous 30 jours, sauf si vous reconnectez le même compte dans ce délai. Vous pouvez exporter vos prospects avant la déconnexion.

Dans Instagram : ouvrez les Paramètres, puis Applications et sites web (ou Intégrations professionnelles), et retirez IGP one. Meta nous en informe via son rappel de désautorisation (deauthorization callback) : nous supprimons immédiatement le jeton d’accès et, sous 30 jours, les données Instagram reçues pour ce compte.

Vous pouvez aussi demander la suppression de vos données lorsque vous retirez IGP one dans Instagram. Meta nous transmet la demande via son rappel de suppression des données (data deletion callback). Nous répondons avec un code de confirmation et un lien vers une page de suivi où vous pouvez vérifier l’avancement de votre demande, et nous supprimons sous 30 jours les données Instagram reçues pour ce compte.

Connexion avec Google ou Apple

La suppression de votre compte IGP one supprime la liaison de connexion de notre côté et, pour Se connecter avec Apple, nous révoquons également notre accès auprès d’Apple. Vous pouvez aussi retirer IGP one de votre compte Google (Sécurité, connexions tierces) ou de votre compte Apple (réglages de Se connecter avec Apple).

Si vous avez contacté une entreprise qui utilise IGP one

L’entreprise à laquelle vous avez écrit est responsable du traitement de vos données. Demandez-lui de les supprimer. Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez à [email protected] en indiquant le nom d’utilisateur Instagram de l’entreprise et le vôtre : nous lui transmettrons votre demande et l’aiderons à y donner suite.

Contact

Questions sur la suppression : [email protected].