Exclua seus dados
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Sobre esta página
Esta página explica como excluir seus dados da IGP one, incluindo o site, o aplicativo web e os aplicativos IGP one para iOS e Android, fornecidos pela IGP Global Solutions FZ-LLC. Você não precisa ter o aplicativo instalado para pedir a exclusão.
Cancelar não é excluir
Cancelar uma assinatura interrompe a renovação, mas mantém sua conta e seus dados, para que você possa voltar. Excluir a conta remove o seu espaço de trabalho de forma permanente. São ações separadas.
Exporte antes
Antes de excluir, você pode exportar seus dados em Configurações, em um formato comum, como JSON ou CSV. Depois que a exclusão for concluída, não conseguimos recuperá-los.
Exclua sua conta no aplicativo
Abra Configurações no aplicativo web ou no nosso aplicativo para iOS ou Android, escolha Excluir conta e confirme. Podemos pedir que você faça login novamente para confirmar que é você. Se você tiver uma assinatura ativa na web, excluir a conta também a cancela. Se você assinou pela Apple App Store ou pelo Google Play, cancele também nas configurações da loja; excluir a conta não cancela uma assinatura feita pela loja.
Somente o proprietário do espaço de trabalho pode excluí-lo.
Desinstalar o aplicativo não exclui sua conta nem cancela uma assinatura.
Exclusão por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta pedindo a exclusão da conta. Verificamos a solicitação e confirmamos quando a exclusão estiver concluída.
O que excluímos e quando
Sua conta, seu espaço de trabalho, o kit de marca e a memória da marca, as mídias enviadas, os rascunhos, o histórico do chat (incluindo transcrições de conversas por voz), os tokens das contas conectadas, os dados do Instagram, os leads, os tokens push dos dispositivos e as configurações. Não armazenamos gravações de voz, portanto não há nenhuma a excluir.
Iniciamos a exclusão imediatamente, concluímos em até 30 dias, e os dados saem dos nossos backups rotativos em até mais 35 dias.
Só confirmamos a exclusão quando ela estiver de fato concluída.
O que mantemos
Faturas e registros de pagamento, pelo prazo exigido pela legislação tributária e contábil (em geral, até 7 anos).
Logs de segurança e de auditoria, por até 12 meses, sem o conteúdo do seu espaço de trabalho.
Um registro da sua solicitação de exclusão, para demonstrar que a concluímos.
O conteúdo que você já publicou no Instagram permanece no Instagram. Exclua-o por lá se quiser removê-lo.
O registro de prevenção de abusos do primeiro resultado gratuito (um hash irreversível do e-mail e do endereço IP, junto com o domínio do site ou o nome de usuário do Instagram), por 24 meses após a criação do resultado gratuito, para que o resultado gratuito não possa ser obtido novamente. Ele não permite identificar você diretamente e nunca é usado para marketing.
Desconectar o Instagram
Na IGP one: abra Configurações, vá para Conexões e desconecte o Instagram. Excluímos o token de acesso imediatamente e paramos de coletar dados. Comentários, mensagens, insights e leads recebidos ou captados por essa conexão são excluídos em até 30 dias, a menos que você reconecte a mesma conta nesse prazo. Você pode exportar seus leads antes de desconectar.
No Instagram: abra as Configurações, depois Aplicativos e sites (ou Integrações comerciais), e remova a IGP one. A Meta nos notifica por meio do seu callback de desautorização: excluímos o token de acesso imediatamente e excluímos os dados do Instagram que recebemos dessa conta em até 30 dias.
Você também pode pedir a exclusão dos seus dados ao remover a IGP one no Instagram. A Meta nos envia a solicitação por meio do seu callback de exclusão de dados. Respondemos com um código de confirmação e um link para uma página de status, onde você pode acompanhar o andamento da solicitação, e excluímos os dados do Instagram que recebemos dessa conta em até 30 dias.
Login com Google ou Apple
Excluir sua conta da IGP one remove o vínculo de login do nosso lado e, no caso do Iniciar sessão com a Apple, também revogamos o nosso acesso junto à Apple. Você também pode remover a IGP one da sua Conta do Google (Segurança, Conexões de terceiros) ou da sua Conta Apple (configurações de Iniciar sessão com a Apple).
Se você entrou em contato com um negócio que usa a IGP one
O negócio com quem você trocou mensagens controla os seus dados. Peça a ele que os exclua. Se não conseguir contato, envie um e-mail para [email protected] com o nome de usuário do negócio no Instagram e o seu próprio nome de usuário, e encaminharemos sua solicitação e ajudaremos o negócio a atendê-la.
Contato
Dúvidas sobre exclusão: [email protected].