Termos de serviço

Entre quem estes termos são firmados

Estes Termos de serviço (os “Termos”) são um contrato entre você e a IGP Global Solutions FZ-LLC, empresa de zona franca licenciada pela RAKEZ, com endereço em FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emirados Árabes Unidos (“nós”). Eles se aplicam ao site da IGP one, ao aplicativo web, aos aplicativos para iOS e Android e aos serviços relacionados (o “Serviço”).

Se você usa a IGP one para um negócio, aceita estes Termos em nome desse negócio e confirma que tem poderes para isso. Nesse caso, “você” significa esse negócio.

Você precisa ter pelo menos 18 anos. A IGP one foi projetada para uso profissional. Se você for consumidor, a seção “Se você é consumidor” também se aplica.

Nossa Política de privacidade, a Política de uso aceitável, a Política de cancelamento e reembolso, a Política de IA e, para clientes empresariais, o nosso Acordo de tratamento de dados fazem parte destes Termos.

O Serviço

A IGP one é uma assistente de marketing com IA para negócios no Instagram. Hoje, ela inclui: um agente de IA com quem você trabalha no chat e, nos nossos aplicativos para iOS e Android, por voz (modo de voz e ditado); criação de rascunhos de posts, stories, reels e legendas; um fluxo de aprovação; publicação no Instagram; respostas a comentários, mensagens diretas e respostas a stories, incluindo fluxos de comentário para DM, automação de respostas a stories e captação de leads; um kit de marca e memória da marca; sugestões de oportunidades; notificações, incluindo notificações push nos aplicativos; um relatório semanal; e planos e cobrança. A IGP one está disponível na web e em aplicativos para iOS e Android, e a interface está disponível em oito idiomas.

O modo de voz está disponível apenas nos aplicativos móveis e consome os minutos de voz incluídos no seu plano ou comprados como complemento.

Podemos melhorar, alterar ou remover recursos. Se removermos um recurso que seja parte relevante de um plano pago, avisaremos você com antecedência, e você poderá cancelar e receber o reembolso proporcional de quaisquer valores pagos antecipadamente pelo período restante.

Sua conta

Forneça informações corretas e mantenha-as atualizadas. Mantenha seguros os seus meios de login e avise-nos prontamente em [email protected] se suspeitar de acesso não autorizado.

Você é responsável pela atividade no seu espaço de trabalho, inclusive a dos membros da equipe que você convidar. Os limites de usuários, marcas e uso de cada plano aparecem na nossa página de preços e em Cobrança.

Agências que gerenciam espaços de trabalho para clientes precisam ter autorização desses clientes para isso e continuam responsáveis perante nós por esses espaços de trabalho.

Contas conectadas e regras das plataformas

Para usar os recursos de publicação e de mensagens, você conecta uma conta profissional do Instagram pelo login oficial da Meta. Você confirma que está autorizado a gerenciar essa conta e a conceder as permissões solicitadas.

Você precisa seguir os termos da Meta, as Diretrizes da Comunidade do Instagram e as políticas da plataforma. Os recursos dependem das APIs e das regras da Meta, que podem alterar, limitar ou encerrar o acesso a qualquer momento. Não somos responsáveis por mudanças feitas por plataformas de terceiros, mas avisaremos você quando uma mudança afetar o seu espaço de trabalho.

Você pode desconectar a conta a qualquer momento em Configurações ou nas configurações do Instagram. As automações que dependem da conexão ficam então pausadas.

Teste de 7 dias

Todo plano começa com um teste de 7 dias. Na web, é necessário um cartão de pagamento para iniciá-lo. Você não será cobrado durante o teste.

Nos testes iniciados na web, enviamos um e-mail 48 horas antes do fim do teste, com a data e o valor da primeira cobrança. Se você não cancelar antes do fim do teste, sua assinatura começa e o seu cartão é cobrado pelo preço do plano exibido no checkout, mais os impostos aplicáveis.

Se você iniciar um teste no nosso aplicativo para iOS ou Android, trata-se de um teste da loja de aplicativos: a loja mostra quando ele termina e quanto será cobrado, e você o cancela nas configurações da sua conta da loja pelo menos 24 horas antes do fim para não ser cobrado. Qualquer parte não utilizada do teste termina quando você compra uma assinatura.

Um teste por negócio. Podemos recusar um teste se identificarmos abuso, como testes repetidos para o mesmo negócio.

Planos, preços e impostos

Planos mensais na web (USD): Inbox $29, Starter $79, Growth $199, Pro $399, Agency $799. Os planos Agency podem adicionar marcas extras por $129 por mês cada uma. Os planos anuais custam 10 vezes o preço mensal, pagos antecipadamente por 12 meses. O que cada plano inclui aparece na nossa página de preços e no checkout.

Nos nossos aplicativos para iOS e Android, as assinaturas são vendidas pela Apple App Store e pelo Google Play com preços de aplicativo: Inbox $35, Starter $95, Growth $239 e Pro $479 por mês (em USD ou no preço local definido pela loja). O plano Agency está disponível apenas na web. A loja mostra o preço exato, a moeda e o período de cobrança antes da compra.

Complementos opcionais, como créditos, contatos ou usuários adicionais, têm preços informados na página de preços e em Cobrança. Nada é cobrado sem a sua confirmação, e o agente de IA nunca pode fazer uma compra por conta própria.

Os preços não incluem impostos. Impostos como IVA, GST ou sales tax dos EUA são calculados com base no seu endereço de cobrança e exibidos antes do pagamento. Clientes empresariais que informarem um número de IVA válido podem ser cobrados pelo mecanismo de autoliquidação (reverse charge), quando aplicável.

Renovação automática

Sua assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período de cobrança (mensal ou anual) até que você cancele. Ao iniciar uma assinatura, você nos autoriza, por meio da Stripe, a cobrar no seu meio de pagamento o preço exibido no checkout, mais os impostos aplicáveis, no início de cada período. Para assinaturas compradas nos nossos aplicativos, veja “Compras em lojas de aplicativos”.

Antes do pagamento, o checkout mostra o preço, a frequência de cobrança, a data de fim do teste, a data da primeira cobrança e como cancelar, e pede que você concorde com a renovação automática separadamente destes Termos. Depois que você assina, enviamos um e-mail de confirmação com essas mesmas informações.

Lembretes: enviamos um e-mail 48 horas antes do fim do teste e entre 15 e 45 dias antes de cada renovação anual. Pelo menos uma vez por ano, também enviamos um e-mail lembrando você da sua assinatura, do preço e de como cancelar.

Alterações de preço: avisaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes que uma alteração de preço se aplique à sua assinatura. O novo preço vale a partir do seu próximo período de cobrança após o prazo do aviso. Se não concordar, você pode cancelar antes que a alteração entre em vigor.

Pagamentos recusados: se um pagamento falhar, tentamos novamente e enviamos um e-mail para você. Se o valor continuar em aberto após o período de carência indicado nesse e-mail, o seu espaço de trabalho passa a ser somente leitura até que o pagamento seja atualizado. Seus dados não são excluídos por causa de um pagamento recusado.

Upgrades, downgrades e complementos

Os upgrades têm efeito imediato, e cobramos um valor proporcional pelo restante do período atual. Os downgrades têm efeito na próxima renovação. Se um downgrade deixar você acima dos limites do novo plano, você escolhe o que manter.

As franquias do plano, como créditos e respostas incluídos, são renovadas a cada período de cobrança e não são acumuladas para o período seguinte, salvo indicação diferente na tela de compra. As condições de cada complemento, incluindo eventual prazo de validade, são exibidas antes da compra.

Cancelamento

Você pode cancelar on-line a qualquer momento em Cobrança: escolha Cancelar renovação e confirme. São dois cliques, e você nunca precisa ligar nem falar com ninguém. Podemos exibir uma pergunta opcional e uma oferta na mesma tela, mas a opção de cancelar está sempre disponível.

O cancelamento interrompe a próxima renovação. Você mantém o acesso até o fim do período pago. Cancelar não exclui sua conta nem seus dados; você pode excluir a conta separadamente em Configurações. Confirmamos todo cancelamento por e-mail.

Os reembolsos são regidos pela nossa Política de cancelamento e reembolso.

Compras em lojas de aplicativos

Se você comprar uma assinatura no nosso aplicativo para iOS ou Android, a compra é feita pela Apple App Store ou pelo Google Play. O pagamento é cobrado na sua Conta Apple ou conta do Google quando você confirma a compra. A assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período e preço, a menos que você desative a renovação automática pelo menos 24 horas antes do fim do período atual, e a renovação é cobrada na sua conta nas 24 horas anteriores ao fim do período. Você gerencia e cancela a assinatura nas configurações da sua conta da loja; excluir o aplicativo não a cancela.

Os termos da loja se aplicam à cobrança, à renovação, ao cancelamento e aos reembolsos dessas compras, inclusive à forma como é tratado eventual direito legal de arrependimento. O Google não é parte destes Termos e não tem responsabilidade pelo Serviço, exceto conforme exigido pelos termos da loja dele.

Para o aplicativo para iOS: estes Termos são firmados entre você e nós, e não com a Apple, e somos nós, e não a Apple, os responsáveis pelo aplicativo e pelo seu conteúdo. Sua licença de uso do aplicativo se limita a dispositivos da marca Apple que você possua ou controle, conforme permitido pelas regras de uso da App Store. A Apple não tem nenhuma obrigação de prestar manutenção ou suporte para o aplicativo. Se o aplicativo não cumprir uma garantia aplicável, você pode notificar a Apple, e a Apple reembolsará o preço de compra do aplicativo, se houver; na medida permitida pela lei, a Apple não tem nenhuma outra obrigação de garantia. Somos nós, e não a Apple, que tratamos de quaisquer reclamações relativas ao aplicativo, incluindo reclamações de responsabilidade pelo produto, de conformidade legal ou regulatória, de defesa do consumidor e de propriedade intelectual. Você declara que não está localizado em um país sujeito a embargo do Governo dos EUA ou designado como país que “apoia o terrorismo”, e que não consta de nenhuma lista do Governo dos EUA de partes proibidas ou restritas. A Apple e suas subsidiárias são terceiras beneficiárias destes Termos e podem exigir o seu cumprimento contra você.

Seu conteúdo e seus dados

Você é o titular do conteúdo que envia, do conteúdo que cria com a IGP one e dos dados do seu negócio (o “Seu Conteúdo”). Você nos concede uma licença mundial e não exclusiva para hospedar, copiar, tratar, adaptar e transmitir o Seu Conteúdo apenas na medida necessária para fornecer, proteger e dar suporte ao Serviço para você, incluindo enviá-lo aos nossos fornecedores de IA e publicá-lo nas suas contas conectadas quando você pedir.

Não usamos o Seu Conteúdo nem as mensagens dos seus clientes para treinar modelos de IA, e não o vendemos.

Você confirma que tem os direitos e os consentimentos necessários sobre o Seu Conteúdo, incluindo imagens de pessoas, músicas, logotipos e depoimentos de clientes, e que publicá-lo não violará nenhuma lei nem direito de terceiros.

Se você nos enviar comentários ou sugestões, poderemos usá-los sem nenhuma obrigação para com você.

Resultados de IA e sua responsabilidade

A IGP one usa IA para planejar, escrever, criar designs e responder. Os resultados de IA podem estar errados, incompletos ou ser parecidos com conteúdos gerados para outras pessoas. Revise-os antes de aprovar.

Por padrão, nada é publicado sem a sua aprovação. A publicação automática e as respostas automáticas são opções que você ativa para as contas e situações que escolher; ao ativá-las, você é responsável pelo que elas enviam dentro dos limites que definiu. Alterar um preço, criar uma oferta ou gastar dinheiro sempre exige a sua aprovação expressa.

Você é responsável pelo que aprova, publica e envia, inclusive quanto às regras de publicidade e de defesa do consumidor, às regras setoriais (por exemplo, para saúde, mercado imobiliário ou serviços financeiros) e às regras de divulgação. Os resultados de IA não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou tributário.

Não garantimos alcance, seguidores, leads, vendas, posicionamento ou outros resultados de negócio.

Uso aceitável

Você precisa seguir nossa Política de uso aceitável. Em resumo: nada de spam ou mensagens não solicitadas, nada de fraude ou engano, nada de conteúdo ilícito ou nocivo, nada de violar regras das plataformas e nenhuma tentativa de usar indevidamente ou atacar o Serviço.

Nossa propriedade intelectual

Nós e nossos licenciantes somos titulares do Serviço, incluindo o software, o design, os modelos e a marca. Concedemos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço durante a sua assinatura, para o seu negócio, incluindo uma licença para instalar e usar nossos aplicativos móveis em dispositivos que você possua ou controle. Você não pode copiar, revender, fazer engenharia reversa nem criar um produto concorrente a partir do Serviço, exceto quando a lei permitir.

Serviços de terceiros

O Serviço se conecta a serviços de terceiros, como Instagram, Stripe, Apple e Google. Os termos desses serviços regem o seu uso deles. Não somos responsáveis pela disponibilidade nem pelas ações deles.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a IGP one disponível e corrigir problemas rapidamente, mas o Serviço é fornecido sem garantia de tempo de atividade (uptime), a menos que acordemos isso por escrito. Podemos realizar manutenções e procuraremos agendá-las fora dos horários de maior uso e avisar quando tiverem impacto visível.

O suporte está disponível por e-mail em [email protected] e pela página de Suporte no aplicativo.

Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou limitar o seu acesso, quando razoável e proporcional, se você violar estes Termos ou a Política de uso aceitável de forma grave ou reiterada, se o seu uso colocar outras pessoas ou o Serviço em risco, se houver pagamento em atraso ou se a lei ou uma plataforma exigir. Informaremos o motivo e daremos a você a oportunidade de corrigir o problema antes, salvo se o risco for urgente ou a lei nos impedir.

Você pode encerrar estes Termos a qualquer momento cancelando e excluindo a sua conta. Podemos encerrá-los com aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação grave. Se os encerrarmos sem justa causa, reembolsaremos os valores pagos antecipadamente pelo período não utilizado.

Após a rescisão, você pode exportar seus dados por 30 dias, salvo se a lei impedir. As cláusulas que, por sua natureza, devam continuar em vigor, como as de pagamento, responsabilidade, indenização e lei aplicável, permanecem válidas.

Garantias e isenções

Prestaremos o Serviço com competência e diligência razoáveis e substancialmente conforme descrito. Fora isso, e na medida permitida por lei, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, e nos isentamos de garantias implícitas, como as de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação. Nada nestes Termos elimina direitos que não possam ser excluídos por lei.

Limitação de responsabilidade

Nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, nem por lucros cessantes ou perda de receita, negócios, fundo de comércio (goodwill) ou dados (exceto a nossa obrigação de restaurar dados a partir de backup), ainda que previsíveis.

A responsabilidade total de cada parte decorrente destes Termos ou relacionada a eles, em qualquer período de 12 meses, limita-se ao maior entre os seguintes valores: o total pago por você a nós nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, ou USD 100.

Esses limites não se aplicam às suas obrigações de pagamento, à sua obrigação de indenizar prevista abaixo, a fraude, culpa grave ou dolo de qualquer das partes, a morte ou lesão corporal causada por negligência, nem a qualquer responsabilidade que não possa ser limitada por lei, inclusive pelas leis obrigatórias de defesa do consumidor.

Indenização

Se você usa a IGP one para fins profissionais, você nos defenderá e nos indenizará contra reclamações de terceiros, multas e custos razoáveis decorrentes do Seu Conteúdo, das suas mensagens aos seus clientes, da sua violação da Política de uso aceitável ou das regras das plataformas, ou da sua violação da lei. Informaremos você prontamente sobre a reclamação, deixaremos que você conduza a defesa e não faremos acordo sem o seu consentimento.

Se você é consumidor

Se você é consumidor, nada nestes Termos limita os direitos que você tem pelas leis obrigatórias de defesa do consumidor do seu país. Em especial, consumidores na União Europeia e no Reino Unido têm direito de arrependimento de 14 dias, e consumidores em Israel têm direitos previstos na Lei de Proteção ao Consumidor. Nossa Política de cancelamento e reembolso explica como esses direitos funcionam com o nosso teste e as nossas assinaturas.

Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, o Serviço deve corresponder à sua descrição e ser adequado à finalidade a que se destina; se não for, você tem direito aos remédios legais, incluindo a correção, a redução do preço ou a rescisão do contrato. Se alterarmos o Serviço de forma que afete você negativamente de modo não meramente insignificante, avisaremos com antecedência, e você poderá rescindir o contrato sem custo em até 30 dias a contar do aviso ou da alteração, o que ocorrer por último.

Consumidores nos Emirados Árabes Unidos têm direitos previstos na Lei Federal nº 15 de 2020 sobre Proteção ao Consumidor, e consumidores na Califórnia e em outros estados dos EUA têm direitos previstos nas respectivas leis sobre renovação automática. Nossa Política de cancelamento e reembolso explica como os aplicamos.

Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Emirado de Ras Al Khaimah e pelas leis federais dos Emirados Árabes Unidos, conforme aplicáveis nesse Emirado. Os tribunais de Ras Al Khaimah são competentes.

Isso não priva os consumidores da proteção das leis obrigatórias do país onde vivem, nem do direito de propor ações nos tribunais do seu domicílio.

Antes de iniciar uma disputa formal, entre em contato pelo [email protected]. Buscaremos, de boa-fé, resolver a questão em até 30 dias.

Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Em caso de alterações relevantes, avisamos os titulares das contas por e-mail ou no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes que a alteração entre em vigor, e ela não se aplicará ao seu período pago atual. Alterações necessárias por motivos legais ou para novos recursos podem entrar em vigor antes.

Disposições gerais

Você não pode transferir estes Termos sem o nosso consentimento por escrito. Podemos transferi-los a uma empresa que assuma o Serviço, mediante aviso a você.

Nenhuma das partes é responsável por atrasos causados por eventos fora do seu controle razoável.

Se alguma parte destes Termos for inválida, o restante continua em vigor. Deixar de exigir o cumprimento de uma cláusula não constitui renúncia.

Estes Termos, juntamente com os documentos a que se referem, constituem o acordo integral entre nós sobre o Serviço. A versão em inglês prevalece sobre as traduções, salvo se a sua legislação local exigir o contrário.

Enviamos avisos para o e-mail da sua conta ou no aplicativo. Você envia avisos para [email protected].

Contato

IGP Global Solutions FZ-LLC, FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emirados Árabes Unidos. Suporte: [email protected]. Jurídico: [email protected].