Условия использования

Стороны этих условий

Настоящие Условия использования («Условия») — договор между вами и IGP Global Solutions FZ-LLC, компанией свободной зоны, лицензированной RAKEZ, адрес: FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates («мы», «нас»). Они применяются к сайту IGP one, веб-приложению, приложениям для iOS и Android и связанным услугам («Сервис»).

Если вы используете IGP one для бизнеса, вы принимаете эти Условия от имени этого бизнеса и подтверждаете, что у вас есть на это полномочия. В этом случае «вы» означает этот бизнес.

Вам должно быть не менее 18 лет. IGP one предназначен для бизнеса. Если вы потребитель, к вам также применяется раздел «Если вы потребитель».

Наша Политика конфиденциальности, Правила допустимого использования, Политика отмены и возврата средств, Политика в отношении ИИ, а для бизнес-клиентов — Соглашение об обработке данных являются частью этих Условий.

Сервис

IGP one — ИИ-помощник по маркетингу для бизнеса в Instagram. Сейчас он включает: ИИ-агента, с которым вы работаете в чате, а в наших приложениях для iOS и Android — и голосом (голосовой режим и диктовка); подготовку черновиков постов, сторис, Reels и подписей; процесс одобрения; публикацию в Instagram; ответы на комментарии, личные сообщения и ответы на сторис, включая сценарии «комментарий → личное сообщение», автоматизацию ответов на сторис и сбор лидов; Brand Kit и память о бренде; предложения возможностей; уведомления, в том числе push-уведомления в приложениях; еженедельный отчёт; тарифы и оплату. IGP one доступен на сайте и в приложениях для iOS и Android, а интерфейс — на восьми языках.

Голосовой режим доступен только в мобильных приложениях и расходует голосовые минуты, включённые в ваш тариф или купленные как дополнение.

Мы можем улучшать, изменять или удалять функции. Если мы удаляем функцию, которая составляет существенную часть платного тарифа, мы заранее сообщим об этом, и вы сможете отменить подписку и получить пропорциональный возврат предоплаченных сумм за оставшийся период.

Ваш аккаунт

Предоставляйте нам точную информацию и поддерживайте её в актуальном состоянии. Обеспечьте безопасность способов входа и без промедления сообщите нам на [email protected], если подозреваете несанкционированный доступ.

Вы отвечаете за действия в своём рабочем пространстве, в том числе за действия приглашённых вами участников команды. Ограничения тарифа по пользователям, брендам и объёму использования указаны на странице с ценами и в разделе «Оплата».

Агентства, управляющие рабочими пространствами клиентов, должны иметь на это полномочия от своих клиентов и остаются ответственными перед нами за эти пространства.

Подключённые аккаунты и правила платформ

Чтобы пользоваться функциями публикации и сообщений, вы подключаете профессиональный аккаунт Instagram через официальный вход Meta. Вы подтверждаете, что вправе управлять этим аккаунтом и предоставлять запрашиваемые разрешения.

Вы обязаны соблюдать условия Meta, Правила сообщества Instagram и политики платформы. Функции зависят от API и правил Meta, которые могут в любой момент измениться, ограничить или прекратить доступ. Мы не отвечаем за изменения, вносимые сторонними платформами, но сообщим вам, если изменение затрагивает ваше рабочее пространство.

Вы можете отключить аккаунт в любой момент в разделе «Настройки» или в настройках Instagram. После этого автоматизации, зависящие от подключения, приостанавливаются.

7-дневный пробный период

Каждый тариф начинается с 7-дневного пробного периода. Чтобы начать его на сайте, нужна платёжная карта. Во время пробного периода деньги не списываются.

Если пробный период начат на сайте, за 48 часов до его окончания мы отправим вам письмо с датой и суммой первого списания. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, она начнётся, и с вашей карты будет списана цена тарифа, указанная при оформлении, плюс применимые налоги.

Если вы начали пробный период в нашем приложении для iOS или Android, это пробный период магазина приложений: магазин показывает, когда он заканчивается и какая сумма будет списана, а отменить его, чтобы избежать списания, нужно в настройках аккаунта магазина не позднее чем за 24 часа до окончания. Неиспользованная часть пробного периода прекращается при покупке подписки.

Один пробный период на один бизнес. Мы можем отказать в пробном периоде при злоупотреблениях, например при повторных пробных периодах для одного и того же бизнеса.

Тарифы, цены и налоги

Ежемесячные тарифы на сайте (в долларах США): Inbox — $29, Starter — $79, Growth — $199, Pro — $399, Agency — $799. К тарифу Agency можно добавить дополнительные бренды по $129 в месяц за каждый. Годовые тарифы стоят в 10 раз больше месячной цены и оплачиваются заранее за 12 месяцев. Что входит в каждый тариф, указано на странице с ценами и при оформлении.

В наших приложениях для iOS и Android подписки продаются через Apple App Store и Google Play по ценам для приложений: Inbox — $35, Starter — $95, Growth — $239 и Pro — $479 в месяц (в долларах США или по местной цене, установленной магазином). Тариф Agency доступен только на сайте. Перед покупкой магазин показывает точную цену, валюту и расчётный период.

Цены на необязательные дополнения, например дополнительные кредиты, контакты или пользователей, указаны на странице с ценами и в разделе «Оплата». Без вашего подтверждения ничего не списывается, а ИИ-агент никогда не может совершить покупку самостоятельно.

Цены указаны без налогов. Налоги, такие как НДС, GST или налог с продаж в США, рассчитываются по вашему платёжному адресу и показываются до оплаты. С бизнес-клиентов, указавших действительный номер плательщика НДС, налог может взиматься по механизму обратного начисления (reverse charge), где он применяется.

Автоматическое продление

Подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода (месяц или год), пока вы её не отмените. Оформляя подписку, вы разрешаете нам через Stripe списывать с вашего платёжного средства цену, указанную при оформлении, плюс применимые налоги в начале каждого периода. О подписках, купленных в наших приложениях, см. раздел «Покупки в магазинах приложений».

Перед оплатой на странице оформления показаны цена, периодичность списаний, дата окончания пробного периода, дата первого списания и способ отмены, а согласие на автоматическое продление запрашивается отдельно от согласия с этими Условиями. После оформления подписки мы отправляем письмо-подтверждение с той же информацией.

Напоминания: мы отправляем письмо за 48 часов до окончания пробного периода и за 15–45 дней до каждого годового продления. Кроме того, не реже одного раза в год мы напоминаем вам по электронной почте о вашей подписке, её цене и способе отмены.

Изменение цен: мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до того, как новая цена начнёт применяться к вашей подписке. Новая цена действует со следующего расчётного периода после окончания срока уведомления. Если вы не согласны, вы можете отменить подписку до вступления изменения в силу.

Неудачные платежи: если платёж не прошёл, мы повторяем попытку и отправляем вам письмо. Если оплата не поступит до конца льготного периода, указанного в этом письме, ваше рабочее пространство перейдёт в режим только для чтения до обновления платёжных данных. Из-за неудачного платежа ваши данные не удаляются.

Повышение и понижение тарифа, дополнения

Повышение тарифа вступает в силу сразу, и мы списываем пропорциональную сумму за оставшуюся часть текущего периода. Понижение тарифа вступает в силу при следующем продлении. Если после понижения вы превышаете ограничения нового тарифа, вы сами выбираете, что сохранить.

Лимиты тарифа, например включённые кредиты и ответы, обновляются каждый расчётный период и не переносятся, если на экране покупки не указано иное. Условия каждого дополнения, включая срок его действия, показываются до покупки.

Отмена

Вы можете отменить подписку онлайн в любой момент в разделе «Оплата»: выберите «Отменить продление» и подтвердите. Это два клика, и вам никогда не нужно звонить или с кем-то разговаривать. На том же экране мы можем показать один необязательный вопрос и одно предложение, но кнопка отмены всегда доступна.

Отмена останавливает следующее продление. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отмена не удаляет ваш аккаунт и данные; аккаунт можно удалить отдельно в разделе «Настройки». Каждую отмену мы подтверждаем письмом.

Возвраты регулируются нашей Политикой отмены и возврата средств.

Покупки в магазинах приложений

Если вы покупаете подписку в нашем приложении для iOS или Android, вы покупаете её через Apple App Store или Google Play. Оплата списывается с вашего аккаунта Apple или Google при подтверждении покупки. Подписка автоматически продлевается на тот же срок и по той же цене, если вы не отключите автопродление не позднее чем за 24 часа до окончания текущего периода; плата за продление списывается с вашего аккаунта в течение 24 часов до окончания периода. Управлять подпиской и отменять её можно в настройках аккаунта магазина; удаление приложения её не отменяет.

К списаниям, продлению, отмене и возвратам по таким покупкам применяются условия магазина, в том числе в части реализации предусмотренного законом права на отказ от договора. Google не является стороной этих Условий и не несёт ответственности за Сервис, кроме случаев, предусмотренных условиями его магазина.

В отношении приложения для iOS: эти Условия заключены между вами и нами, а не с Apple, и ответственность за приложение и его содержимое несём мы, а не Apple. Ваша лицензия на использование приложения ограничена устройствами марки Apple, которыми вы владеете или которые контролируете, в пределах, допускаемых правилами использования App Store. Apple не обязана обеспечивать обслуживание или поддержку приложения. Если приложение не соответствует применимой гарантии, вы можете уведомить Apple, и Apple вернёт вам цену покупки приложения (если она была); в пределах, допускаемых законом, у Apple нет иных гарантийных обязательств. Любые претензии в отношении приложения, включая претензии об ответственности за продукт, о соблюдении законодательных и регуляторных требований, о защите прав потребителей и об интеллектуальной собственности, рассматриваем мы, а не Apple. Вы подтверждаете, что не находитесь в стране, в отношении которой правительство США ввело эмбарго или которая отнесена им к странам, «поддерживающим терроризм», и не включены ни в один список правительства США о запрещённых лицах или лицах с ограничениями. Apple и её дочерние компании являются третьими лицами — выгодоприобретателями по этим Условиям и вправе требовать от вас их исполнения.

Ваш контент и данные

Вам принадлежат загружаемый вами контент, контент, созданный вами с помощью IGP one, и данные вашего бизнеса («Ваш контент»). Вы предоставляете нам всемирную неисключительную лицензию на размещение, копирование, обработку, адаптацию и передачу Вашего контента только в объёме, необходимом для предоставления, защиты и поддержки Сервиса для вас, включая передачу его нашим ИИ-провайдерам и публикацию в подключённых аккаунтах по вашему поручению.

Мы не используем Ваш контент и сообщения ваших клиентов для обучения ИИ-моделей и не продаём их.

Вы подтверждаете, что у вас есть права и согласия, необходимые для Вашего контента, включая изображения людей, музыку, логотипы и отзывы клиентов, и что его публикация не нарушит закон или права третьих лиц.

Если вы присылаете нам отзывы или предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.

Результаты работы ИИ и ваша ответственность

IGP one использует ИИ для планирования, написания текстов, дизайна и ответов. Результаты ИИ могут быть ошибочными, неполными или похожими на контент, созданный для других. Проверяйте их перед одобрением.

По умолчанию ничего не публикуется без вашего одобрения. Автопубликация и автоматические ответы — это переключатели, которые вы включаете для выбранных аккаунтов и ситуаций; включив их, вы отвечаете за то, что они отправляют в заданных вами пределах. Изменение цены, создание предложения или расходование денег всегда требуют вашего явного одобрения.

Вы отвечаете за то, что одобряете, публикуете и отправляете, включая соблюдение правил рекламы и защиты прав потребителей, отраслевых правил (например, в здравоохранении, недвижимости или финансовых услугах) и правил раскрытия информации. Результаты ИИ не являются юридической, медицинской, финансовой или налоговой консультацией.

Мы не гарантируем охват, подписчиков, лиды, продажи, позиции в рейтингах или иные бизнес-результаты.

Допустимое использование

Вы обязаны соблюдать наши Правила допустимого использования. Коротко: никакого спама и холодных сообщений, никакого обмана, никакого незаконного или вредного контента, никаких нарушений правил платформ и попыток злоупотребить Сервисом или атаковать его.

Наша интеллектуальная собственность

Сервис, включая его программное обеспечение, дизайн, шаблоны и бренд, принадлежит нам и нашим лицензиарам. Мы предоставляем вам ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис для вашего бизнеса в течение срока подписки, включая лицензию на установку и использование наших мобильных приложений на устройствах, которыми вы владеете или которые контролируете. Вы не вправе копировать, перепродавать, декомпилировать Сервис или создавать на его основе конкурирующий продукт, кроме случаев, разрешённых законом.

Сторонние сервисы

Сервис подключается к сторонним сервисам, таким как Instagram, Stripe, Apple и Google. Их использование регулируется их условиями. Мы не отвечаем за их доступность или действия.

Доступность и поддержка

Мы стремимся обеспечивать доступность IGP one и быстро устранять проблемы, но Сервис предоставляется без гарантированного времени безотказной работы, если мы письменно не договорились об ином. Мы можем проводить техническое обслуживание и постараемся планировать его вне часов пиковой нагрузки и предупреждать, если оно заметно влияет на работу.

Поддержка доступна по электронной почте [email protected] и через страницу «Поддержка» в приложении.

Приостановка и прекращение

Мы можем приостановить или ограничить ваш доступ, если это разумно и соразмерно, в случаях серьёзного или неоднократного нарушения вами этих Условий или Правил допустимого использования, если ваше использование создаёт риск для других или для Сервиса, при просрочке оплаты или если этого требует закон или платформа. Мы сообщим причину и сначала дадим возможность устранить проблему, если только риск не является срочным или закон не запрещает нам это сделать.

Вы можете прекратить действие этих Условий в любой момент, отменив подписку и удалив аккаунт. Мы можем прекратить их действие, уведомив вас за 30 дней, или немедленно при серьёзном нарушении. Если мы прекращаем их действие без причины, мы возвращаем предоплату за неиспользованный период.

После прекращения вы можете экспортировать свои данные в течение 30 дней, если закон этому не препятствует. Положения, которые по своей природе должны продолжать действовать, например об оплате, ответственности, возмещении убытков и применимом праве, сохраняют силу.

Гарантии и отказ от гарантий

Мы предоставляем Сервис с разумной квалификацией и добросовестностью и в целом в соответствии с описанием. Помимо этого и в пределах, допустимых законом, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности», и мы отказываемся от подразумеваемых гарантий, таких как пригодность для продажи, пригодность для определённой цели и отсутствие нарушений прав третьих лиц. Ничто в этих Условиях не лишает вас прав, которые не могут быть исключены по закону.

Ограничение ответственности

Ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, а также за упущенную прибыль, потерю выручки, бизнеса, деловой репутации или данных (кроме нашей обязанности восстановить данные из резервной копии), даже если они были предсказуемы.

Совокупная ответственность каждой стороны, возникающая из этих Условий или в связи с ними, за любой 12-месячный период ограничена большей из сумм: платежами, которые вы внесли нам за 12 месяцев до события, послужившего основанием для претензии, или 100 долларами США.

Эти ограничения не применяются к вашим платёжным обязательствам, к вашей обязанности возместить убытки, указанной ниже, к мошенничеству, грубой небрежности или умышленным неправомерным действиям стороны, к смерти или вреду здоровью, причинённым по небрежности, а также к любой ответственности, которая не может быть ограничена по закону, в том числе по обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей.

Возмещение убытков

Если вы используете IGP one для бизнеса, вы обязуетесь защищать нас и возмещать нам убытки по претензиям третьих лиц, штрафам и разумным расходам, возникшим в связи с Вашим контентом, вашими сообщениями вашим клиентам, нарушением вами Правил допустимого использования или правил платформ либо нарушением вами закона. Мы без промедления сообщим вам о претензии и предоставим вам контроль над защитой по ней и не будем урегулировать её без вашего согласия.

Если вы потребитель

Если вы потребитель, ничто в этих Условиях не ограничивает ваши права по обязательным законам о защите прав потребителей вашей страны. В частности, потребители в Европейском союзе и Великобритании имеют право отказаться от договора в течение 14 дней, а потребители в Израиле обладают правами по Закону о защите прав потребителей. Наша Политика отмены и возврата средств объясняет, как эти права действуют применительно к пробному периоду и подпискам.

Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, Сервис должен соответствовать своему описанию и быть пригодным для своей цели, а если это не так, у вас есть предусмотренные законом средства защиты, включая устранение недостатков, снижение цены или прекращение договора. Если мы изменим Сервис так, что это более чем незначительно ухудшит ваше положение, мы заранее сообщим вам об этом, и вы сможете бесплатно прекратить договор в течение 30 дней с даты уведомления или изменения — в зависимости от того, что наступит позже.

Потребители в Объединённых Арабских Эмиратах обладают правами по Федеральному закону № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, а потребители в Калифорнии и других штатах США — правами по законам об автоматическом продлении. Как мы их применяем, описано в нашей Политике отмены и возврата средств.

Применимое право и споры

Эти Условия регулируются законодательством эмирата Рас-эль-Хайма и федеральным законодательством Объединённых Арабских Эмиратов в том виде, в каком оно там применяется. Споры подсудны судам Рас-эль-Хаймы.

Это не лишает потребителей защиты, предоставляемой обязательными нормами права страны их проживания, и права обращаться в местные суды.

Прежде чем начинать официальный спор, пожалуйста, напишите на [email protected]. Мы добросовестно постараемся урегулировать его в течение 30 дней.

Изменения этих Условий

Мы можем обновлять эти Условия. О существенных изменениях мы уведомляем владельцев аккаунтов по электронной почте или в приложении не менее чем за 30 дней. Если вы не согласны, вы можете отменить подписку до вступления изменения в силу, и оно не будет применяться к текущему оплаченному периоду. Изменения, необходимые по требованиям закона или для новых функций, могут вступать в силу раньше.

Общие положения

Вы не вправе передавать свои права и обязанности по этим Условиям без нашего письменного согласия. Мы можем передать их компании, которая принимает на себя Сервис, уведомив вас об этом.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля.

Если какая-либо часть этих Условий недействительна, остальные положения сохраняют силу. Неприменение какого-либо положения не означает отказа от него.

Эти Условия вместе с документами, на которые они ссылаются, составляют всё соглашение между нами в отношении Сервиса. Английская версия имеет преимущественную силу над переводами, если ваше местное законодательство не требует иного.

Мы направляем уведомления на электронную почту вашего аккаунта или в приложении. Вы направляете уведомления на [email protected].

Контакты

IGP Global Solutions FZ-LLC, FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. Поддержка: [email protected]. Юридические вопросы: [email protected].