תנאי שימוש

בין מי לבין מי נערכים התנאים

תנאי שימוש אלה ("התנאים") הם חוזה בינכם לבין IGP Global Solutions FZ-LLC, חברת אזור סחר חופשי בעלת רישיון מ־RAKEZ, שכתובתה FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates ("אנחנו", "אנו"). הם חלים על אתר IGP one, על אפליקציית הרשת, על האפליקציות ל־iOS ול־Android ועל השירותים הנלווים ("השירות").

אם אתם משתמשים ב־IGP one עבור עסק, אתם מקבלים את התנאים בשם אותו עסק ומאשרים שאתם מוסמכים לעשות זאת. במקרה כזה, "אתם" פירושו אותו עסק.

עליכם להיות בני 18 לפחות. IGP one מיועדת לשימוש עסקי. אם אתם צרכנים, חל עליכם גם הסעיף "אם אתם צרכנים".

מדיניות הפרטיות, מדיניות השימוש המקובל, מדיניות הביטול וההחזרים, מדיניות ה־AI, ולגבי לקוחות עסקיים גם הסכם עיבוד הנתונים שלנו, הם חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

השירות

IGP one היא עוזרת שיווק מבוססת AI לעסקים באינסטגרם. כיום היא כוללת: סוכן AI שעובדים איתו בצ׳אט, וגם בקול באפליקציות שלנו ל־iOS ול־Android (מצב קולי והכתבה); כתיבת טיוטות לפוסטים, סטוריז, רילס וכיתובים; תהליך אישור; פרסום באינסטגרם; מענה לתגובות, להודעות ישירות ולתגובות לסטוריז, לרבות תהליכי מתגובה להודעה, מענה אוטומטי לתגובות לסטוריז ואיסוף לידים; ערכת מותג וזיכרון מותג; הצעות להזדמנויות; התראות, לרבות התראות פוש באפליקציות; דוח שבועי; וחבילות וחיוב. IGP one זמינה באתר ובאפליקציות ל־iOS ול־Android, והממשק זמין בשמונה שפות.

המצב הקולי זמין רק באפליקציות לנייד, והוא משתמש בדקות הקול הכלולות בחבילה שלכם או שנרכשו כתוספת.

אנחנו רשאים לשפר, לשנות או להסיר תכונות. אם נסיר תכונה שהיא חלק מהותי מחבילה בתשלום, נודיע לכם מראש, ותוכלו לבטל ולקבל החזר יחסי של כל תשלום מראש עבור יתרת התקופה.

החשבון שלכם

מסרו לנו מידע נכון ועדכנו אותו. שמרו על אמצעי ההתחברות שלכם, ודווחו לנו מיד לכתובת [email protected] אם אתם חושדים בגישה לא מורשית.

אתם אחראים לפעילות בסביבת העבודה שלכם, לרבות פעילות של חברי צוות שהזמנתם. מגבלות החבילה על משתמשים, מותגים ושימוש מוצגות בעמוד המחירים ובמסך החיוב.

סוכנויות שמנהלות סביבות עבודה עבור לקוחות חייבות לקבל מהלקוחות הרשאה לכך, והן נשארות אחראיות כלפינו לאותן סביבות עבודה.

חשבונות מחוברים וכללי הפלטפורמה

כדי להשתמש בתכונות הפרסום וההודעות, אתם מחברים חשבון אינסטגרם מקצועי דרך מסך ההתחברות הרשמי של Meta. אתם מאשרים שאתם מורשים לנהל את החשבון ולהעניק את ההרשאות המבוקשות.

עליכם לפעול לפי התנאים של Meta, הנחיות הקהילה של אינסטגרם ומדיניות הפלטפורמה. התכונות תלויות בממשקי ה־API ובכללים של Meta, שעשויים לשנות, להגביל או להפסיק את הגישה בכל עת. איננו אחראים לשינויים שמבצעות פלטפורמות צד שלישי, אבל נעדכן אתכם כששינוי משפיע על סביבת העבודה שלכם.

אפשר לנתק את החיבור בכל עת בהגדרות או בהגדרות האינסטגרם שלכם. אוטומציות שתלויות בחיבור ייעצרו אז.

7 ימי ניסיון

כל חבילה מתחילה ב־7 ימי ניסיון. באתר, כדי להתחיל נדרש כרטיס תשלום. לא תחויבו במהלך תקופת הניסיון.

בתקופות ניסיון שהתחילו באתר, נשלח לכם אימייל 48 שעות לפני סיום תקופת הניסיון, עם התאריך והסכום של החיוב הראשון. אם לא תבטלו לפני סיום תקופת הניסיון, המנוי יתחיל והכרטיס שלכם יחויב במחיר החבילה שהוצג בתשלום, בתוספת המסים החלים.

אם התחלתם תקופת ניסיון באפליקציה שלנו ל־iOS או ל־Android, זו תקופת ניסיון של חנות האפליקציות: החנות מציגה מתי היא מסתיימת ובכמה תחויבו, וכדי שלא תחויבו יש לבטל אותה בהגדרות החשבון שלכם בחנות לפחות 24 שעות לפני סיומה. כל חלק שלא נוצל מתקופת הניסיון מסתיים כשאתם רוכשים מנוי.

תקופת ניסיון אחת לכל עסק. אנחנו רשאים לסרב לתקופת ניסיון אם נזהה שימוש לרעה, כמו תקופות ניסיון חוזרות לאותו עסק.

חבילות, מחירים ומסים

חבילות חודשיות באתר (בדולר ארה״ב): Inbox $29, Starter $79, Growth $199, Pro $399, Agency $799. בחבילות Agency אפשר להוסיף מותגים נוספים ב־$129 לחודש לכל מותג. חבילות שנתיות עולות פי 10 מהמחיר החודשי, ומשולמות מראש עבור 12 חודשים. מה שכל חבילה כוללת מוצג בעמוד המחירים ובמסך התשלום.

באפליקציות שלנו ל־iOS ול־Android, המנויים נמכרים דרך Apple App Store ו־Google Play במחירי האפליקציה: Inbox $35, Starter $95, Growth $239 ו־Pro $479 לחודש (בדולר ארה״ב, או במחיר המקומי שקובעת החנות). חבילת Agency זמינה באתר בלבד. החנות מציגה את המחיר המדויק, המטבע ותקופת החיוב לפני הרכישה.

תוספות רשות, כמו קרדיטים, אנשי קשר או משתמשים נוספים, מתומחרות בעמוד המחירים ובמסך החיוב. שום חיוב לא מתבצע בלי האישור שלכם, וסוכן ה־AI לעולם אינו יכול לבצע רכישה בעצמו.

המחירים אינם כוללים מסים. מסים כמו מע״מ, GST או מס מכירה בארה״ב מחושבים לפי מיקום החיוב שלכם ומוצגים לפני התשלום. לקוחות עסקיים שמוסרים מספר מע״מ תקף עשויים להיות מחויבים לפי כללי החיוב ההפוך (reverse charge) במקום שבו הם חלים.

חידוש אוטומטי

המנוי שלכם מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית) עד שתבטלו. בהתחלת מנוי, אתם מרשים לנו לחייב באמצעות Stripe את אמצעי התשלום שלכם במחיר שהוצג בתשלום, בתוספת המסים החלים, בתחילת כל תקופה. לגבי מנויים שנרכשו באפליקציות שלנו, ראו "רכישות דרך חנויות אפליקציות".

לפני התשלום, מסך התשלום מציג את המחיר, תדירות החיוב, תאריך סיום תקופת הניסיון, תאריך החיוב הראשון ואת אופן הביטול, ומבקש את הסכמתכם לחידוש האוטומטי בנפרד מתנאים אלה. לאחר ההרשמה נשלח לכם אימייל אישור עם אותו מידע.

תזכורות: נשלח לכם אימייל 48 שעות לפני סיום תקופת ניסיון, ובין 15 ל־45 יום לפני כל חידוש שנתי. בנוסף, לפחות פעם בשנה נשלח לכם אימייל תזכורת על המנוי שלכם, מחירו ואופן ביטולו.

שינויי מחיר: נודיע לכם באימייל לפחות 30 יום מראש לפני ששינוי מחיר יחול על המנוי שלכם. המחיר החדש יחול מתקופת החיוב הבאה שלאחר תקופת ההודעה. אם אינכם מסכימים, תוכלו לבטל לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.

תשלומים שנכשלו: אם תשלום נכשל, ננסה שוב ונשלח לכם אימייל. אם התשלום עדיין לא הוסדר בתום תקופת החסד שצוינה באותו אימייל, סביבת העבודה שלכם תעבור למצב קריאה בלבד עד לעדכון התשלום. המידע שלכם לא יימחק בשל תשלום שנכשל.

שדרוגים, שנמוכים ותוספות

שדרוגים נכנסים לתוקף מיד, ואנחנו גובים סכום יחסי עבור יתרת התקופה הנוכחית. שנמוכים נכנסים לתוקף בחידוש הבא. אם שנמוך מביא אתכם מעבר למגבלות החבילה החדשה, אתם בוחרים מה לשמור.

מכסות החבילה, כמו קרדיטים ותשובות כלולים, מתחדשות בכל תקופת חיוב ואינן עוברות לתקופה הבאה, אלא אם במסך הרכישה צוין אחרת. התנאים של כל תוספת, לרבות תוקף, מוצגים לפני הרכישה.

ביטול

אפשר לבטל אונליין בכל עת במסך החיוב: בוחרים "ביטול החידוש" ומאשרים. אלה שתי לחיצות, ולעולם לא תצטרכו להתקשר או לדבר עם מישהו. ייתכן שנציג באותו מסך שאלה אחת לא מחייבת והצעה אחת, אבל אפשרות הביטול תמיד זמינה.

הביטול עוצר את החידוש הבא. הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששילמתם עליה. הביטול אינו מוחק את החשבון או את המידע שלכם; אפשר למחוק את החשבון בנפרד בהגדרות. אנחנו מאשרים כל ביטול באימייל.

החזרים מוסדרים במדיניות הביטול וההחזרים שלנו.

רכישות דרך חנויות אפליקציות

אם אתם רוכשים מנוי באפליקציה שלנו ל־iOS או ל־Android, הרכישה נעשית דרך Apple App Store או Google Play. התשלום מחויב לחשבון Apple או לחשבון Google שלכם עם אישור הרכישה. המנוי מתחדש אוטומטית לאותה תקופה ובאותו מחיר, אלא אם תכבו את החידוש האוטומטי לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה הנוכחית, והחשבון שלכם מחויב בגין החידוש בתוך 24 השעות שלפני סוף התקופה. את המנוי מנהלים ומבטלים בהגדרות החשבון שלכם בחנות; מחיקת האפליקציה אינה מבטלת אותו.

תנאי החנות חלים על החיוב, החידוש, הביטול וההחזרים ברכישות אלה, לרבות האופן שבו מטופלת כל זכות חרטה לפי דין. Google אינה צד לתנאים אלה ואינה נושאת באחריות לשירות, למעט כנדרש לפי תנאי החנות שלה.

לגבי אפליקציית iOS: תנאים אלה נערכים בינכם לבינינו, ולא עם Apple, ואנחנו, ולא Apple, אחראים לאפליקציה ולתוכן שלה. הרישיון שלכם להשתמש באפליקציה מוגבל למכשירים של Apple שבבעלותכם או בשליטתכם, כפי שמתירים כללי השימוש של App Store. ל־Apple אין כל חובה לספק תחזוקה או תמיכה לאפליקציה. אם האפליקציה אינה עומדת באחריות (warranty) החלה, תוכלו להודיע על כך ל־Apple, ו־Apple תחזיר לכם את מחיר הרכישה של האפליקציה, אם שולם; ככל שהדין מתיר, ל־Apple אין כל חובת אחריות אחרת. אנחנו, ולא Apple, מטפלים בכל תביעה בקשר לאפליקציה, לרבות תביעות בגין אחריות למוצר, עמידה בדרישות החוק והרגולציה, הגנת הצרכן וקניין רוחני. אתם מאשרים שאינכם נמצאים במדינה שחל עליה אמברגו של ממשלת ארה״ב או שהוגדרה כ"תומכת בטרור", ושאינכם מופיעים ברשימה של ממשלת ארה״ב של גורמים אסורים או מוגבלים. Apple והחברות הבנות שלה הן מוטבות צד שלישי של תנאים אלה ורשאיות לאכוף אותם כלפיכם.

התוכן והמידע שלכם

התוכן שאתם מעלים, התוכן שאתם יוצרים באמצעות IGP one והמידע העסקי שלכם ("התוכן שלכם") שייכים לכם. אתם מעניקים לנו רישיון עולמי שאינו בלעדי לארח, להעתיק, לעבד, להתאים ולשדר את התוכן שלכם רק במידה הנדרשת כדי לספק לכם את השירות, לאבטח אותו ולתמוך בו, לרבות שליחתו לספקי ה־AI שלנו ופרסומו בחשבונות המחוברים שלכם כשאתם מבקשים זאת.

איננו משתמשים בתוכן שלכם או בהודעות של הלקוחות שלכם כדי לאמן מודלי AI, ואיננו מוכרים אותם.

אתם מאשרים שיש לכם הזכויות וההסכמות הנדרשות לתוכן שלכם, לרבות תמונות של אנשים, מוזיקה, לוגואים והמלצות של לקוחות, ושפרסומו לא יפר כל דין או זכות של צד שלישי.

אם תשלחו לנו משוב או הצעות, נהיה רשאים להשתמש בהם בלי כל התחייבות כלפיכם.

פלט AI והאחריות שלכם

IGP one משתמשת ב־AI כדי לתכנן, לכתוב, לעצב ולענות. פלט AI עלול להיות שגוי, חלקי או דומה לתוכן שנוצר עבור אחרים. בדקו אותו לפני שאתם מאשרים.

כברירת מחדל, שום דבר לא מתפרסם בלי האישור שלכם. פרסום אוטומטי ותשובות אוטומטיות הם מתגים שאתם מפעילים עבור החשבונות והמצבים שתבחרו; כשאתם מפעילים אותם, אתם אחראים למה שהם שולחים במסגרת הגבולות שהגדרתם. שינוי מחיר, יצירת הצעה או הוצאת כסף תמיד דורשים את האישור המפורש שלכם.

אתם אחראים למה שאתם מאשרים, מפרסמים ושולחים, לרבות עמידה בכללי פרסום והגנת הצרכן, בכללים ענפיים (למשל בתחומי הבריאות, הנדל״ן או השירותים הפיננסיים) ובכללי גילוי נאות. פלט AI אינו ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מיסויי.

איננו מבטיחים חשיפה, עוקבים, לידים, מכירות, דירוגים או תוצאות עסקיות אחרות.

שימוש מקובל

עליכם לפעול לפי מדיניות השימוש המקובל שלנו. בקצרה: בלי ספאם או הודעות יזומות ללא הסכמה, בלי הטעיה, בלי תוכן בלתי חוקי או מזיק, בלי הפרת כללי הפלטפורמה ובלי ניסיונות לעשות שימוש לרעה בשירות או לתקוף אותו.

הקניין הרוחני שלנו

השירות, לרבות התוכנה, העיצוב, התבניות והמותג שלו, שייך לנו ולמעניקי הרישיון שלנו. אנחנו מעניקים לכם זכות מוגבלת, שאינה בלעדית ואינה ניתנת להעברה, להשתמש בשירות במהלך המנוי עבור העסק שלכם, לרבות רישיון להתקין את האפליקציות שלנו לנייד ולהשתמש בהן במכשירים שבבעלותכם או בשליטתכם. אסור להעתיק את השירות, למכור אותו מחדש, לבצע בו הנדסה לאחור או לבנות על בסיסו מוצר מתחרה, אלא במידה שהדין מתיר זאת.

שירותי צד שלישי

השירות מתחבר לשירותי צד שלישי כמו אינסטגרם, Stripe, Apple ו־Google. התנאים שלהם חלים על השימוש שלכם בהם. איננו אחראים לזמינותם או לפעולותיהם.

זמינות ותמיכה

אנחנו פועלים כדי לשמור על זמינות IGP one ולתקן תקלות במהירות, אבל השירות ניתן ללא התחייבות לזמינות מובטחת, אלא אם הסכמנו על כך בכתב. אנחנו רשאים לבצע תחזוקה, וננסה לתזמן אותה מחוץ לשעות העומס ולהודיע מראש כשיש לה השפעה נראית לעין.

התמיכה זמינה באימייל בכתובת [email protected] ודרך עמוד התמיכה באפליקציה.

השעיה וסיום

אנחנו רשאים להשעות או להגביל את הגישה שלכם, באופן סביר ומידתי, אם אתם מפרים את התנאים או את מדיניות השימוש המקובל באופן חמור או חוזר, אם השימוש שלכם מסכן אחרים או את השירות, אם יש פיגור בתשלום, או אם הדין או פלטפורמה מחייבים זאת. נסביר לכם את הסיבה וניתן לכם הזדמנות לתקן את הבעיה קודם, אלא אם הסיכון דחוף או שהדין מונע זאת מאיתנו.

אתם רשאים לסיים את התנאים בכל עת באמצעות ביטול המנוי ומחיקת החשבון. אנחנו רשאים לסיים אותם בהודעה של 30 יום מראש, או מיד במקרה של הפרה חמורה. אם נסיים אותם שלא מסיבה מוצדקת, נחזיר לכם את התשלום מראש עבור התקופה שלא נוצלה.

לאחר הסיום תוכלו לייצא את המידע שלכם במשך 30 יום, אלא אם הדין מונע זאת. סעיפים שמטבעם אמורים להמשיך לחול, כמו תשלום, אחריות, שיפוי ודין חל, יעמדו בתוקפם.

מצגים והסתייגויות

נספק את השירות במיומנות ובזהירות סבירות ובאופן התואם במהותו את התיאור. מעבר לכך, ובמידה שהדין מתיר, השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE), ואנחנו מסירים אחריות לכל מצג משתמע, כמו סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי־הפרה. דבר בתנאים אלה אינו גורע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

הגבלת אחריות

אף צד לא יהיה אחראי לנזקים עקיפים או תוצאתיים, או לאובדן רווחים, הכנסות, עסקים, מוניטין או מידע (למעט חובתנו לשחזר מידע מגיבוי), גם אם ניתן היה לצפותם.

האחריות הכוללת של כל צד הנובעת מתנאים אלה או בקשר אליהם, בכל תקופה של 12 חודשים, מוגבלת לסכום הגבוה מבין הסכומים ששילמתם לנו ב־12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו הוגשה התביעה, לבין USD 100.

מגבלות אלה אינן חלות על חובות התשלום שלכם, על התחייבות השיפוי שלכם שלהלן, על מרמה, רשלנות חמורה או התנהגות זדונית של צד, על מוות או נזק גוף שנגרמו ברשלנות, או על כל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, לרבות לפי דיני הגנת הצרכן המחייבים.

שיפוי

אם אתם משתמשים ב־IGP one לצורך עסקי, תגנו עלינו ותפצו אותנו בגין תביעות של צדדים שלישיים, קנסות והוצאות סבירות הנובעים מהתוכן שלכם, מההודעות שלכם ללקוחות שלכם, מהפרת מדיניות השימוש המקובל או כללי הפלטפורמה על ידכם, או מהפרת דין על ידכם. נודיע לכם מיד על התביעה, נאפשר לכם לנהל את ההגנה בה, ולא נתפשר בה בלי הסכמתכם.

אם אתם צרכנים

אם אתם צרכנים, דבר בתנאים אלה אינו מגביל את הזכויות שלכם לפי דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינה שלכם. בפרט, לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה יש זכות חרטה בתוך 14 יום, ולצרכנים בישראל יש זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. מדיניות הביטול וההחזרים שלנו מסבירה כיצד זכויות אלה חלות על תקופת הניסיון והמנויים שלנו.

אם אתם צרכנים באיחוד האירופי או בבריטניה, השירות חייב להתאים לתיאורו ולמטרתו, ואם אינו מתאים, עומדים לרשותכם סעדים לפי דין, לרבות תיקון, הפחתת מחיר או סיום החוזה. אם נשנה את השירות באופן שפוגע בכם יותר מאשר במידה זניחה, נודיע לכם על כך מראש, ותוכלו לסיים את החוזה ללא תשלום בתוך 30 יום מההודעה או מהשינוי, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכנים באיחוד האמירויות הערביות יש זכויות לפי החוק הפדרלי מס׳ 15 משנת 2020 בדבר הגנת הצרכן, ולצרכנים בקליפורניה ובמדינות אחרות בארה״ב יש זכויות לפי חוקי החידוש האוטומטי שלהן. מדיניות הביטול וההחזרים שלנו מסבירה כיצד אנחנו מיישמים אותן.

דין חל ויישוב סכסוכים

על תנאים אלה חלים דיני אמירות ראס אל־ח׳ימה והדינים הפדרליים של איחוד האמירויות הערביות כפי שהם חלים בה. לבתי המשפט בראס אל־ח׳ימה נתונה סמכות השיפוט.

אין בכך כדי לשלול מצרכנים את ההגנה של הדינים המחייבים במדינה שבה הם גרים, או את הזכות לפתוח בהליכים בבתי המשפט המקומיים שלהם.

לפני פתיחה בהליך רשמי, אנא פנו לכתובת [email protected]. ננסה בתום לב ליישב את העניין בתוך 30 יום.

שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה. על שינויים מהותיים נודיע לבעלי החשבונות לפחות 30 יום מראש באימייל או באפליקציה. אם אינכם מסכימים, תוכלו לבטל לפני שהשינוי ייכנס לתוקף, והוא לא יחול על תקופת התשלום הנוכחית שלכם. שינויים הנדרשים מסיבות משפטיות או בשל תכונות חדשות עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר.

כללי

אינכם רשאים להעביר תנאים אלה בלי הסכמתנו בכתב. אנחנו רשאים להעביר אותם לחברה שמקבלת לידיה את השירות, בהודעה אליכם.

אף צד לא יהיה אחראי לעיכובים שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה.

אם חלק מתנאים אלה אינו תקף, יתר התנאים יעמדו בתוקפם. הימנעות מאכיפת תנאי אינה מהווה ויתור עליו.

תנאים אלה, יחד עם המסמכים שהם מפנים אליהם, הם ההסכם המלא בינינו בנוגע לשירות. הנוסח האנגלי גובר על התרגומים, אלא אם הדין המקומי שלכם מחייב אחרת.

אנחנו שולחים הודעות לכתובת האימייל של החשבון או באפליקציה. אתם שולחים הודעות לכתובת [email protected].

יצירת קשר

IGP Global Solutions FZ-LLC, FDRK7851, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates. תמיכה: [email protected]. משפטי: [email protected].