Le marketing Instagram pour les entreprises à Dubaï et aux Émirats

Construisez votre année autour du calendrier émirien

Les fêtes religieuses suivent le calendrier lunaire islamique : elles avancent d’environ onze jours chaque année, et les dates officielles sont souvent confirmées peu avant. Préparez les thèmes plusieurs semaines à l’avance et confirmez les dates et les annonces de jours fériés avant de publier.

• Ramadan : les habitudes changent. Beaucoup d’entreprises adaptent leurs horaires, et les soirées deviennent plus animées. Publiez clairement vos horaires du Ramadan, prévoyez des offres pour l’iftar et le suhoor si elles correspondent à votre activité, et gardez un ton calme et attentionné. Le don et la communauté conviennent mieux à ce mois que la vente agressive.
• Aïd el-Fitr et Aïd el-Adha : vœux, cadeaux, moments en famille et fermetures pour les fêtes. Annoncez tôt vos horaires de fête et gardez des vœux simples et sincères.
• Dubai Shopping Festival : il se déroule généralement de la mi-décembre à janvier et attire des acheteurs à la recherche d’offres. Le commerce, la restauration et l’hôtellerie peuvent y adosser des campagnes ; confirmez les dates officielles chaque année.
• Été : beaucoup de résidents voyagent, et la chaleur en journée fait rentrer la vie à l’intérieur. Dubai Summer Surprises, les activités en intérieur, la livraison et les offres de staycation peuvent porter la saison. La rentrée scolaire, fin août, est un moment à part entière.
• Journée du Souvenir et fête nationale des Émirats (Eid Al Etihad) : le 30 novembre rend hommage à celles et ceux qui ont servi la nation et appelle un ton respectueux ; les célébrations de la fête nationale, le 2 décembre, sont festives et patriotiques. Utilisez les symboles nationaux avec respect et n’en faites pas des prétextes à promotions.
• Autres occasions : la grande communauté internationale des Émirats célèbre aussi Diwali, Noël, le Nouvel An et le Nouvel An chinois, entre autres. Marquez celles qui comptent vraiment pour vos clients.

Tenez compte de la semaine émirienne

Depuis 2022, la semaine de travail de l’administration fédérale va du lundi au vendredi, le vendredi étant une journée plus courte, et beaucoup d’entreprises privées suivent un rythme proche. La semaine de vos clients dépend de votre secteur : bureaux, écoles, hôtellerie et commerce n’ont pas le même rythme. Servez-vous de vos statistiques pour voir quand vos abonnés sont actifs, et n’oubliez pas les fuseaux horaires si vous vendez aussi vers l’Europe ou l’Asie du Sud.

Anglais, arabe ou les deux

L’anglais touche la majeure partie de la population mixte des Émirats, mais l’arabe marque le respect et compte beaucoup pour les publics émiriens et arabes plus largement, pour le travail en lien avec les administrations et pour les services orientés famille. Décidez selon le public, pas par habitude.

• Écrivez l’arabe nativement. Les traductions littérales de slogans anglais sonnent souvent maladroites. L’arabe standard moderne est un choix sûr pour la plupart des communications de marque ; le dialecte du Golfe peut fonctionner pour des contenus décontractés et locaux s’il est écrit par un locuteur natif.
• Choisissez un format : des posts séparés en anglais et en arabe, un post bilingue, ou une légende en arabe avec une ligne en anglais à l’écran. La régularité aide vos abonnés à savoir à quoi s’attendre.
• Concevez de droite à gauche pour les visuels en arabe : l’alignement du texte, l’ordre de lecture des carrousels et les flèches doivent être inversés, tandis que les logos et les photos de produits restent tels quels.
• Vérifiez sur un vrai téléphone les chiffres, les prix et les noms de marque insérés dans un texte arabe : un texte qui mêle les deux sens de lecture peut se réordonner de façon inattendue.
• Beaucoup de DM arriveront aussi dans d’autres langues, comme le russe, l’hindi ou le français. Décidez à l’avance quelles langues vos réponses couvriront.

Des contenus adaptés aux usages locaux

Gardez images et légendes dans les limites des normes locales de décence publique, évitez l’humour sur la religion, la culture ou la nationalité, et demandez l’autorisation avant de mettre en avant des clients ou des employés. Pendant le Ramadan, soyez attentif aux contenus montrant de la nourriture et des boissons en journée. Rien de tout cela n’impose un fil fade ; cela demande du discernement.

Connaissez les règles de votre secteur

Le permis d’annonceur (Advertiser Permit) du UAE Media Council s’applique aux personnes qui publient des contenus promotionnels sur les réseaux sociaux, y compris les créateurs et les influenceurs. Si vous travaillez avec des créateurs, vérifiez qu’ils détiennent ce permis, et consultez les recommandations actuelles du Council sur son application aux comptes de votre propre équipe.

Certains secteurs ont leurs propres régulateurs. À Dubaï, les annonces immobilières nécessitent un permis du Dubai Land Department dont le numéro doit figurer dans l’annonce, et la publicité médicale sur les réseaux sociaux suit les normes de la Dubai Health Authority. Les autres émirats ont leurs propres autorités. En cas de doute, interrogez le régulateur ou un conseiller local avant de publier.

Intégrez les DM au plan

Aux Émirats, les clients demandent souvent les prix, les adresses et les disponibilités en DM avant de se déplacer. Préparez des réponses confirmées en anglais et en arabe, gardez une courte liste de vos adresses avec des liens vers la carte, et prévoyez une personne pour les réservations et les exceptions. IGP one fonctionne en huit langues, dont l’arabe et le russe, et affiche l’arabe de droite à gauche : brouillons et réponses peuvent ainsi garder le même ton de marque dans chaque langue que vous validez.

Liste de contrôle

1. Plan annuel couvrant le Ramadan, les deux Aïds, le DSF, l’été, la rentrée, la Journée du Souvenir et la fête nationale.
2. Dates des fêtes et horaires confirmés avant publication.
3. Choix de langue selon le public : anglais, arabe ou les deux.
4. Arabe écrit nativement et vérifié de droite à gauche sur téléphone.
5. Images et humour relus au regard des usages locaux.
6. Permis d’annonceur du Media Council vérifié pour les créateurs.
7. Règles sectorielles vérifiées : numéros de permis immobilier, normes de publicité santé.
8. Réponses aux DM prêtes dans chaque langue que vous comptez couvrir.