Instagram для риелторов: от объектов к квалифицированным лидам

Посты об объектах, которые приносят обращения

Покупатели и арендаторы листают быстро и мысленно фильтруют. Размещайте факты, по которым они фильтруют, на виду: на первом слайде и в первой строке подписи.

• Первый слайд: лучшее реальное фото плюс район, тип недвижимости, количество спален и цена или диапазон цен.
• Порядок в карусели: фасад или вид, гостиная, кухня, спальни, ванные, планировка, расположение.
• Reels: плавный обход в том порядке, в каком его прошёл бы посетитель, с подписями на экране.
• Подпись: площадь, ключевые особенности, дата, с которой объект доступен, сервисные сборы, если применимо, и один призыв к действию.
• Честный визуал: без искажающего широкого угла, без виртуальной расстановки мебели без пометки об этом и без фото другого юнита.
• Обязательные для вашего рынка сведения, например номера разрешений и регистрация брокера, — прямо в посте.

Не только объекты

Объекты продают недвижимость; другой контент формирует доверие к вам. Гиды по районам о школах, дороге до работы, магазинах и парках, объяснения шагов покупки или аренды и короткие видео с ответами на частые вопросы помогают людям выбрать агента ещё до выбора объекта. В обзорах рынка ссылайтесь на названные актуальные источники. Никогда не обещайте доходность, арендный доход или рост цен.

От комментария к диалогу

Дайте каждому объекту ключевое слово для комментариев, которое приносит что-то полезное: БРОШЮРА — планировка и подробности, ПРОСМОТР — свободное время, или короткий код конкретного юнита. Личный ответ отправляет обещанное и задаёт один вопрос, например «Это для жизни или для инвестиций?». Ответ открывает 24-часовое окно для сообщений Instagram, в котором диалог может продолжаться.

IGP one может вести такой сценарий «комментарий → директ» и сохранять каждое обращение как лид вместе с объектом, с которого оно началось.

Квалифицируйте в директ

Агенты теряют время на разговоры, которые никуда бы не привели. Задайте несколько вопросов, по одному, после того как ответили на вопрос клиента.

• Покупка или аренда, для жизни или для инвестиций.
• Диапазон бюджета.
• Предпочтительные районы и обязательные условия, например число спален, парковка или сад.
• Сроки: когда клиент хочет переехать или завершить сделку.
• Для покупателей: наличные или ипотека и одобрено ли уже финансирование.
• Находится ли клиент в стране для просмотров или сначала нужен видеопросмотр.

Этапы и быстрая передача

Используйте простые этапы: Новый, Вовлечён, Квалифицирован, Просмотр назначен, Предложение, Сделка закрыта или Проигран. Когда лид квалифицирован, передайте его агенту, отвечающему за объект или район, вместе со всей перепиской и сообщите клиенту, кто с ним свяжется. В недвижимости важна скорость: тот, кто спрашивает о просмотре, скорее всего, пишет и другим агентам. Обещайте только те сроки ответа, которые команда выдержит.

Основы соблюдения правил

Реклама недвижимости регулируется на большинстве рынков. Ниже — общие рекомендации; актуальные правила уточняйте у своего регулятора.

• Дубай: регулятор рынка недвижимости при Земельном департаменте Дубая (RERA) требует разрешение на рекламу, известное как Trakheesi, до начала продвижения объекта, а номер разрешения должен быть указан в объявлении, в том числе в соцсетях. Земельный департамент Дубая штрафовал компании за рекламу без действующих разрешений.
• Другие эмираты и страны: везде свои правила лицензирования и рекламы. Изучите свои до публикации.
• Рекламируйте только объекты, на продвижение которых у вас есть полномочия, как правило по подписанному договору с собственником.
• Следите за точностью цен, площади и доступности и удаляйте или помечайте объекты сразу, как только они перестают быть доступны.
• В США Закон о справедливом жилищном обеспечении (Fair Housing Act) запрещает рекламу, указывающую на предпочтения или ограничения по защищённым признакам. Описывайте объект, а не идеального покупателя.
• Используйте фото и видео, на которые у вас есть права, и получайте разрешение, прежде чем показывать арендаторов, собственников или их вещи.

Чек-лист

1. Шаблон объекта: район, тип, спальни, площадь и цена на первом слайде.
2. Номер разрешения на рекламу и обязательные данные брокера на каждом регулируемом объявлении.
3. Полномочия от собственника оформлены до начала рекламы.
4. Одно ключевое слово для комментариев на объект, брошюра или планировка готовы.
5. Квалифицирующие вопросы согласованы в команде.
6. Этапы лидов от «Новый» до «Сделка закрыта» или «Проигран» и ответственный за каждый лид.
7. Проданные или сданные объекты оперативно обновляются.
8. Никаких обещаний доходности, арендного дохода или роста цен; никаких дискриминационных формулировок.