التسويق عبر Instagram للأعمال في دبي والإمارات

ابنِ سنتك التسويقية حول التقويم الإماراتي

تتبع المناسبات الدينية التقويم الهجري، فتتقدم نحو أحد عشر يومًا كل عام، وكثيرًا ما تُعلن مواعيدها الرسمية قبلها بوقت قصير. خطط لفكرة الحملة قبل أسابيع، وتأكد من المواعيد وإعلانات العطل الرسمية قبل النشر.

• رمضان: يتغير إيقاع الحياة اليومية. تعدّل أنشطة كثيرة ساعات عملها، وتزداد الحركة في المساء. انشر مواعيد رمضان بوضوح، وخطط لعروض الإفطار والسحور إن كانت تناسب نشاطك، وحافظ على نبرة هادئة تراعي خصوصية الشهر. قيم العطاء والتكافل تناسب هذا الشهر أكثر من البيع المباشر.
• عيد الفطر وعيد الأضحى: التهاني والهدايا والمناسبات العائلية وإغلاق العطلات. أعلن مواعيد العيد مبكرًا، واجعل التهنئة بسيطة وصادقة.
• مهرجان دبي للتسوق: يمتد عادةً من منتصف ديسمبر إلى يناير، ويجذب متسوقين يبحثون عن العروض. يمكن لقطاعات التجزئة والمطاعم والضيافة أن تبني حملاتها حوله، مع التأكد من المواعيد الرسمية كل عام.
• الصيف: يسافر كثير من السكان، وتنقل حرارة النهار الحياة إلى الأماكن المغلقة. يمكن لمفاجآت صيف دبي والأنشطة الداخلية وعروض التوصيل والإقامات القريبة (Staycation) أن تحمل الموسم. والعودة إلى المدارس في أواخر أغسطس مناسبة قائمة بذاتها.
• يوم الشهيد واليوم الوطني (عيد الاتحاد): يكرّم يوم 30 نوفمبر من ضحّوا في سبيل الوطن، ويتطلب نبرة وقورة؛ أما احتفالات اليوم الوطني في 2 ديسمبر فمبهجة وتفيض بالروح الوطنية. استخدم الرموز الوطنية باحترام، ولا تحوّلها إلى وسيلة لعروض الخصومات.
• مناسبات أخرى: يحتفل المجتمع الدولي الكبير في الإمارات أيضًا بديوالي وعيد الميلاد ورأس السنة الميلادية ورأس السنة الصينية وغيرها. احتفِ بالمناسبات التي تهم عملاءك فعلًا.

خطط وفق أسبوع العمل في الإمارات

منذ عام 2022، أصبح أسبوع العمل الحكومي الاتحادي من الاثنين إلى الجمعة، مع دوام أقصر يوم الجمعة، ويتبع كثير من شركات القطاع الخاص نمطًا مشابهًا. ويعتمد أسبوع عملائك على قطاعك، فالمكاتب والمدارس والضيافة والتجزئة يتحرك كل منها بإيقاع مختلف. استخدم إحصاءات حسابك لمعرفة أوقات نشاط متابعيك، وتذكّر أن فروق التوقيت تهم إذا كنت تبيع أيضًا في أوروبا أو جنوب آسيا.

العربية أم الإنجليزية أم كلتاهما

تصل الإنجليزية إلى معظم سكان الإمارات بتنوعهم، لكن العربية تعبّر عن الاحترام، ولها وزن كبير لدى الجمهور الإماراتي والعربي عمومًا، وفي الأعمال المرتبطة بالجهات الحكومية، والخدمات الموجهة للعائلات. قرّر حسب الجمهور، لا حسب العادة.

• اكتب العربية من الأساس. الترجمة الحرفية للشعارات الإنجليزية تبدو ركيكة في الغالب. الفصحى المعاصرة خيار آمن لمعظم تواصل العلامات التجارية، ويمكن للهجة الخليجية أن تنجح في المحتوى المحلي غير الرسمي إذا كتبها متحدث أصلي.
• اختر الشكل: منشورات منفصلة بالعربية والإنجليزية، أو منشور واحد باللغتين، أو نص عربي مع سطر إنجليزي على الشاشة. والثبات يساعد المتابعين على معرفة ما يتوقعونه.
• صمّم الرسومات العربية من اليمين إلى اليسار: محاذاة النص، وترتيب الشرائح في المنشورات متعددة الصور، والأسهم، كلها تحتاج إلى عكس الاتجاه، أما الشعارات وصور المنتجات فتبقى كما هي.
• راجع الأرقام والأسعار وأسماء العلامات داخل النص العربي على هاتف حقيقي، فالنص المختلط الاتجاه قد يُعاد ترتيبه بشكل غير متوقع.
• ستصلك رسائل مباشرة كثيرة بلغات أخرى أيضًا، مثل الروسية والهندية والفرنسية. حدّد مسبقًا اللغات التي ستغطيها ردودك.

محتوى ينسجم مع القيم المحلية

حافظ على الصور والنصوص ضمن معايير الذوق العام، وتجنّب الفكاهة المتعلقة بالدين أو الثقافة أو الجنسيات، واستأذن قبل إظهار العملاء أو الموظفين. وفي رمضان، انتبه لمحتوى الطعام والشراب خلال النهار. لا يعني ذلك أن يكون حسابك باهتًا، بل يتطلب حسن تقدير.

اعرف القواعد التي تنطبق على قطاعك

ينطبق تصريح المعلن الصادر عن مجلس الإمارات للإعلام على من ينشرون محتوى ترويجيًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ومنهم صنّاع المحتوى والمؤثرون. إذا كنت تتعاون مع صنّاع محتوى، فتأكد من حملهم للتصريح، وراجع الإرشادات الحالية للمجلس حول انطباقه على حسابات فريقك.

لبعض القطاعات جهات تنظيمية خاصة بها. في دبي، تحتاج إعلانات العقارات إلى تصريح من دائرة الأراضي والأملاك مع إظهار رقم التصريح في الإعلان، ويخضع الإعلان الطبي على وسائل التواصل الاجتماعي لمعايير هيئة الصحة بدبي. ولكل إمارة أخرى جهاتها الخاصة. وعند الشك، اسأل الجهة التنظيمية أو مستشارًا محليًا قبل النشر.

اجعل الرسائل المباشرة جزءًا من الخطة

يسأل العملاء في الإمارات غالبًا عن الأسعار والمواقع والتوفر عبر الرسائل المباشرة قبل الزيارة. جهّز إجابات مؤكدة بالعربية والإنجليزية، واحتفظ بقائمة مختصرة بفروعك مع روابط الخرائط، واجعل شخصًا من فريقك جاهزًا للحجوزات والحالات الاستثنائية. تعمل IGP one بثماني لغات، منها العربية والروسية، وتعرض العربية من اليمين إلى اليسار، فتتبع المسودات والردود أسلوب علامتك نفسه في كل لغة تعتمدها.

قائمة التحقق

1. خطة سنوية تشمل رمضان والعيدين ومهرجان دبي للتسوق والصيف والعودة إلى المدارس ويوم الشهيد واليوم الوطني.
2. مواعيد العطل وساعات العمل مؤكدة قبل النشر.
3. قرار اللغة حسب الجمهور: العربية أو الإنجليزية أو كلتاهما.
4. العربية مكتوبة من الأساس ومراجَعة من اليمين إلى اليسار على الهاتف.
5. الصور والفكاهة مراجَعة وفق القيم المحلية.
6. التحقق من حمل صنّاع المحتوى لتصريح المعلن من مجلس الإمارات للإعلام.
7. قواعد القطاع مراجَعة: أرقام تصاريح الإعلانات العقارية ومعايير الإعلان الصحي.
8. إجابات الرسائل المباشرة جاهزة بكل لغة تنوي دعمها.