איך הופכים הודעות פרטיות באינסטגרם ללידים איכותיים
סינון לידים מהודעות פרטיות באינסטגרם בלי לאבד אנשים בדרך: קודם עונים, שואלים שתיים־שלוש שאלות שחשובות, עוקבים אחרי שלבי הליד ומעבירים עם כל ההקשר.
כדי להפוך הודעות פרטיות באינסטגרם ללידים, קודם ענו על השאלה של הלקוח, אחר כך שאלו שתיים או שלוש שאלות סינון שחשובות לעסק שלכם, תעדו את מה שלמדתם כשלב של הליד, והעבירו את השיחה לאדם ברגע שהלקוח מוכן. הודעה פרטית הופכת לליד כשאתם יודעים מה הלקוח רוצה, מתי הוא רוצה את זה ואיך לחזור אליו, לא ברגע שהשגתם מספר טלפון.
הגדירו מה זה ליד איכותי אצלכם
לפני שכותבים תשובה אחת, רשמו את שלוש העובדות שאומרות לכם ששיחה שווה זמן של אדם. הן שונות מעסק לעסק, והן צריכות להיות דברים שהלקוח יכול לענות עליהם בכמה מילים.
- מסעדה או בית קפה: תאריך, מספר סועדים, סוג האירוע.
- סלון או קליניקה: הטיפול שמעניין, יום מועדף, ביקור ראשון או חוזר.
- מכון כושר או סטודיו: מטרה, שעה מועדפת ביום, שיעור ניסיון או מנוי.
- חנות אונליין: מוצר, מידה או דגם, עיר למשלוח.
- עסק נותן שירות: סוג העבודה, מיקום, מועד.
קודם עונים, אחר כך מסננים
רוב ההודעות הפרטיות מתחילות בשאלה: מחיר, זמינות, מיקום. אם התשובה מתעלמת ממנה וקופצת ישר ל״אפשר מספר טלפון?״, הרבה אנשים מפסיקים לענות. ענו עם עובדה שאישרתם, ואז שאלו שאלה אחת שמקדמת את השיחה.
אם אתם לא מפרסמים מחירים, אמרו את זה בפשטות והסבירו במה המחיר תלוי. ״המחירים מתחילים מ־X ותלויים בגודל. איזה גודל מעניין אתכם?״ זו תשובה כנה שגם ממשיכה את השיחה. הימנעו מסבב של ״מחיר בפרטי״ שבסופו אף אחד לא מקבל מספר.
שאלות סינון שלא מרגישות כמו טופס
שאלו שאלה אחת בכל הודעה, ודאגו שיהיה קל לענות עליה. תנו אפשרויות בחירה כשאפשר: אנשים עונים מהר יותר ל״בוקר או ערב?״ מאשר ל״איזו שעה נוחה לכם?״.
- צורך: ״זה בשבילכם או למתנה?״
- תזמון: ״מתי תרצו להתחיל, השבוע או בהמשך החודש?״
- התאמה: ״כבר ניסיתם שיעור כזה בעבר?״
- תקציב, רק כשזה חשוב: ״יש לכם טווח מחירים בראש, כדי שאוכל להציע את האפשרות המתאימה?״
- הצעד הבא: ״לשמור לכם מקום, או קודם לשלוח את הפרטים?״
עקבו אחרי שלבי הליד
רשימה קצרה ומשותפת של שלבים מונעת מהצוות לאבד אנשים בין שיחה לשיחה. בדרך כלל חמישה שלבים מספיקים.
- חדש: האדם כתב או הגיב, עדיין לא סוננו פרטים.
- מעורב: הוא ענה לפחות על שאלה אחת.
- איכותי: יש לכם את העובדות המרכזיות שהגדרתם למעלה.
- הועבר: לצעד הבא יש אחראי עם שם.
- נסגר או ירד: הוא קבע, קנה או החליט שלא, עם סיבה קצרה.
מעבירים יחד עם ההקשר
ההעברה היא המקום שבו הולכים לאיבוד רוב הלידים מהודעות פרטיות. מי שלוקח את השיחה צריך לראות את ההודעה המקורית, את הפוסט או המודעה שהתחילו אותה, את התשובות עד עכשיו ואת השאלה הפתוחה. ספרו ללקוח מה קורה עכשיו ומי יחזור אליו, והבטיחו רק זמן מענה שהצוות שלכם יכול לעמוד בו.
ברגע שאדם מטפל בשיחה, התשובות האוטומטיות צריכות להיעצר. IGP one מתעדת לידים מתגובות ומהודעות פרטיות יחד עם השיחה, כך שמי שממשיך את הטיפול מתחיל מהתמונה המלאה ולא מ״היי, איך אפשר לעזור?״.
חוזרים ללקוח בתוך הכללים
אינסטגרם נותנת לעסקים חלון של 24 שעות לענות אחרי ההודעה האחרונה של הלקוח. זה מה שקובע את החזרה ללקוח. אם אתם צריכים יותר זמן, אמרו את זה כל עוד החלון פתוח: ״אבדוק זמינות ואחזור אליכם בשעות הקרובות.״ אל תשתמשו באוטומציה כדי לרדוף אחרי אנשים שהפסיקו לענות.
אם השיחה צריכה לעבור לטלפון או לאימייל, שאלו קודם ותנו ללקוח לבחור. בקשו רק את מה שנדרש לצעד הבא, ולעולם אל תבקשו בהודעה פרטית מספרי כרטיס אשראי, מספרי תעודת זהות או פרטים רפואיים.
רשימת בדיקה
- שלוש עובדות שמגדירות ליד איכותי, כתובות ומשותפות לכולם.
- כל תשובה ראשונה עונה על השאלה שנשאלה.
- שאלת סינון אחת בכל הודעה, עם אפשרויות בחירה כשאפשר.
- חמישה שלבי ליד שכל הצוות משתמש בהם.
- ההעברה כוללת את פוסט המקור, את התשובות עד עכשיו ואת השאלה הפתוחה.
- האוטומציה נעצרת כשאדם לוקח את השיחה.
- חוזרים ללקוח בתוך חלון ההודעות; לא רודפים אחרי אף אחד.
- לא מבקשים בהודעות פרטיות מידע אישי רגיש או פרטי תשלום.
שאלות נפוצות
כמה שאלות סינון כדאי לשאול?
בדרך כלל שתיים או שלוש. שאלו רק את מה שצריך כדי להחליט על הצעד הבא, אחת בכל פעם, ורק אחרי שעניתם על השאלה של הלקוח.
לבקש מספר טלפון בהודעה הפרטית?
רק כששיחת טלפון היא הצעד הטבעי הבא והלקוח מסכים. הרבה אנשים מעדיפים להמשיך בצ׳אט, ומי שמכריח מעבר ערוץ מאבד לידים.
מה עושים כשמישהו מפסיק לענות?
משאירים את הליד בשלב שבו הוא נמצא. אם הלקוח יחזור, ההיסטוריה שם. אל תשלחו הודעות המשך אוטומטיות למי שהפסיק לענות.