Política de uso aceitável

Por que esta política existe

A automação só é útil quando é honesta e bem-vinda. Esta política se aplica a todos que usam a IGP one, incluindo agências e seus clientes. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço.

Regras para mensagens

Nada de mensagens diretas frias ou não solicitadas. A IGP one só responde a pessoas que entraram em contato com o seu negócio primeiro, por exemplo, comentando com uma palavra-chave, enviando uma mensagem direta ou respondendo a um story.

Respeite as regras de mensagens do Instagram, incluindo a janela de tempo para responder e os limites para mensagens promocionais. Não tente contorná-las.

Respostas automáticas a mensagens diretas e a respostas a stories só são enviadas dentro da janela padrão de mensagens do Instagram (24 horas após a última mensagem da pessoa). Uma resposta de comentário para DM é uma única mensagem privada para a pessoa que comentou, enviada em até 7 dias após o comentário, conforme o Instagram permite. A IGP one não envia nada fora dessas janelas. Se a sua equipe quiser responder depois, faz isso diretamente no app do Instagram, seguindo as regras do Instagram.

Não envie mensagens que enganem sobre quem está escrevendo. As respostas automáticas são identificadas como assistidas por IA; não remova nem oculte essa sinalização quando a lei ou as regras da plataforma a exigirem.

Se alguém pedir para parar, ou para falar com uma pessoa, atenda ao pedido prontamente.

Cumpra as leis de marketing e antispam aplicáveis a você e aos seus clientes, como as regras de ePrivacy na Europa, o CAN-SPAM Act nos EUA e as disposições antispam da Lei de Comunicações de Israel (Emenda 40). Obtenha consentimento antes de enviar marketing quando a lei exigir.

Regras de conteúdo

Não use a IGP one para criar ou publicar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, de ódio, de assédio, violento, sexualmente explícito ou que explore ou tenha como alvo menores de idade.

Não se passe por pessoas ou marcas, não crie avaliações ou depoimentos falsos e não invente endossos, resultados, prêmios ou certificações.

As afirmações sobre o negócio devem ser verdadeiras e comprováveis. Preços, ofertas e detalhes de produtos devem vir de fatos que você aprovou.

Não viole direitos autorais, marcas ou outros direitos. Você precisa de autorização para usar imagens de pessoas, conteúdo de clientes, músicas e logotipos.

Não publique imagens, áudios ou vídeos realistas gerados por IA de pessoas ou eventos reais sem informar claramente que foram gerados por IA, e nunca com o objetivo de enganar.

Use o modo de voz apenas para as suas próprias conversas com a IGP one. Não o use para gravar outras pessoas sem o consentimento delas.

Negócios regulados

Saúde, clínicas de estética, mercado imobiliário, serviços financeiros, bebidas alcoólicas, jogos de azar e setores semelhantes têm regras adicionais. Inclua os números de licença ou autorização e os avisos exigidos, evite afirmações proibidas (como resultados médicos ou retornos garantidos) e obtenha revisão profissional quando as suas regras exigirem.

Não use a IGP one para coletar informações de saúde, números de cartão de pagamento, números de documentos de identificação ou senhas por meio de conversas.

Regras das plataformas

Siga os termos da Meta e as Diretrizes da Comunidade do Instagram. Não use a IGP one para comprar ou vender seguidores, curtidas ou comentários, organizar grupos de engajamento, extrair dados (scraping) ou automatizar ações que o Instagram não permite pela sua API.

Conecte apenas contas das quais você é titular ou que está autorizado a gerenciar.

Não venda, licencie nem repasse dados do Instagram obtidos pela IGP one a corretores de dados (data brokers) ou anunciantes, nem os use para tomar decisões sobre a elegibilidade de pessoas para empregos, moradia, crédito ou seguros.

Proteção do Serviço

Não tente acessar dados de outros clientes, sondar ou atacar nossos sistemas, contornar limites de uso ou controles de segurança, nem sobrecarregar o Serviço.

Não tente fazer o agente de IA violar as regras dele, por exemplo, escondendo instruções em documentos, sites ou mensagens. O conteúdo de fontes externas é tratado como não confiável e não pode alterar suas permissões.

Não compartilhe sua conta, não revenda o Serviço sem um plano Agency e não o use para criar um produto concorrente.

Pesquisas de segurança são bem-vindas por meio do nosso processo de comunicação de vulnerabilidades, descrito na página de Segurança. Nunca faça testes em contas reais de clientes.

O que fazemos em caso de uso indevido

Podemos remover conteúdo, pausar automações ou conexões, suspender contas ou encerrar contas, conforme a gravidade do problema. Quando for razoável, avisamos você antes e damos tempo para corrigir. Podemos comunicar atividades ilegais às autoridades e atender a solicitações das plataformas.

Como denunciar uso indevido

Se você vir a IGP one sendo usada de forma indevida, envie os detalhes para [email protected]. Para questões de segurança, use [email protected].